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呼叫中心 是一个具有接收和转接大量来电功能的系统。呼叫中心用于解答客户问题、提供信息、方便地提供客户服务。从那里开始，与您的客户保持良好的关系。

为了帮助呼叫中心有效运营，公司必须从系统中捕获并跟踪必要的报告指标。从而，我们才能想出适当的调整和操作的方法。然而，许多企业对这些指标存在误解。他们往往对呼叫总数和呼叫总时长感兴趣，而不深入研究重要指标。这是使用呼叫中心时的常见遗漏。


以下是有效控制呼叫中心需要关注的报告指标。

ASA（平均应答速度） ——平均呼叫响应时间
如果 ASA 报告指数较高，则意味 爱沙尼亚数字库 着客户等待时间过长。呼叫中心管理者需要考虑来自系统和座席团队的问题 ...

这种远见提高了客户服务运营的效率，并确保客户获得所需的支持，而无需不必要的等待。

4. 分析员工绩效：

GenAI ，突出显示需要改进和培训的领域。

这不仅提高了客户服务质量，也支持了客户服务人员的专业发展。

5.虚拟助手：

实施人工智能驱动的虚拟助理为客户提供了更多自助服务功能，帮助他们快速有效地找到查询解决方案。


这提高了客户满意度并减轻了员工的负担。

6.现代化工具：

GenAI 简化了旧软件的重写，使企业更容易应用新技术。

这确保了客户服务始终处于高水平，为客户提供无缝且现代的体验。

7.多语言支持：

凭借快速、准确的翻译功能， 爱沙尼亚资源 ...

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