讓我們開始吧。 目錄 什麼是客戶

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這就是客戶努力得分 (CES) 的用武之地。 這是一個強大的指標，它超越了簡單的滿意度，可以真正了解客戶完成工作的容易程度（或困難程度）。 在這篇文章中，我們將深入研究 CES 的世界，探索如何有效地衡量它、什麼是好的分數，以及如何使用這些數據為您的客戶創造更流暢、更輕鬆的體驗。


努力分數 (CES)？ 如何衡量客戶的努力？ 客戶努 加拿大電報數據 力評分 (CES) 調查的重要性 衡量客戶努力分數 (CES) 的 4 大優勢 客戶努力分數的起源：誰設計了 CES 調查 3 種類型的客戶努力得分 (CES) 基準 衡量客戶努力分數 (CES)：5 種 CES 量表 2024 年使用的 12 位客戶努力評分調查問題 CES、NPS、CSAT？ CES 更好嗎？ 設計精彩 CES 活動的 6 個最佳實踐和技巧 3 個客戶努力分數用例：何時發送 CES 調查 解釋結果。


如何計算CES分數？ 以客戶努力分數 (CES) 作為指標的缺點 什麼是好的 CES 分數？ 提高客戶努力得分 (CES) 的 7 個行之有效的策略 啟動 CES 調查計劃的快速提示 使用 Qualaroo 衡量您的客戶努力得分 什麼是客戶努力分數 (CES)？ 客戶努力分數 (CES) 是一個指標，用於衡量客戶必須付出多少努力才能與公司互動、解決問題或完成購買。


CES 透過調查進行衡量，要求 客戶以等級（通常為 1 到 7）對體驗的輕鬆程度進行評分。 CES 是衡量顧客互動難易度的指標。您不是詢問客戶的滿意度如何，而是要求他們衡量服務體驗的難易程度，以找到摩擦點並消除最佳客戶體驗的瓶頸。


CES 調查採用評分量表或李克特量表，您可以請受訪者評估他們解決問題的難易度。您還可以添加後續問題以收集更深入的數據。 例如： 您對以下說法的同意程度如何 – Qualaroo 讓我輕鬆解決了我的問題。 如何衡量客戶的努力？ 客戶努力被定義為客戶與您的服務（例如客戶支援或技術部門）的互動。