我們解釋什麼是社交聆聽以及如何將其應用到數位行銷策略中。
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什麼是社交聆聽以及應用它的工具
什麼是社交聆聽或社交聆聽？
社交聆聽或社交聆聽包括監控或追蹤您的品牌、產品或服務在 尼泊爾 WhatsApp 號碼數據 5 萬 社群網路上被提及的次數。一旦找到這些提及，就必須對資訊進行分析，以找出受眾對品牌、產品或服務的意見、評論和其他數據，並採取相應的行動。
您只需兩步驟即可進行社交聆聽：
透過主題標籤、關鍵字、標籤在社群網路上搜尋品牌、產品或服務的名稱...
這裡重要的不是品牌、產品或服務被提及的次數，而是伴隨提及的評論或訊息。透過這種方式，您可以發現人們對該品牌的看法，甚至是競爭對手的看法。這是一種發現您是否正在朝著正確的方向前進或需要改變策略的方法。
毫無疑問，訪問此類評論可以為公司提供非常有價值的信息，因為在社交網絡上人們可以自由地表達自己，無需過濾，因此您可以了解最真實的事實。知道了這一點，進行改進以增加銷售甚至改善品牌形象就容易多了。
您還可以利用此提及搜尋來回覆用戶，包括那些留下正面評論和那些留下負面評論的用戶，以提供更接近、更忠誠的形象。
社交聆聽的優點
社交聆聽，也稱為社交聆聽，對於品牌來說具有眾多優勢。
允許您與使用者互動
用戶可以提及該品牌來做出正面或負面評論，因此此搜尋可用於提供對所有品牌的回應，或者，如果有很多，則對最引人注目的品牌提供回應。那些對品牌或其產品或服務發表過正面評價的人應該受到感謝，而那些給予負面意見的人應該受到道歉，並保證正在努力解決問題或改進。
社交聆聽還可以讓您檢測是否有任何行為困擾了觀眾。在這種情況下，最好公開道歉，甚至大規模撤回廣告、產品或任何不受歡迎的東西。這將為觀眾提供一個品牌形象。
有完全可靠的意見
社群聆聽可以以完全可靠的方式了解受眾對品牌及其提供的產品的看法。沒有必要去猜測或假設，因為透過評論你可以知道公眾最真誠的意見。這可以用於在許多方面進行改進。
透過這些意見，可以識別品牌的弱點，因為客戶會評論他們在購買過程中可能遇到的客戶服務、產品或服務問題…所有這些資訊都不應該被忽視，應該被重視。將來改進並為客戶提供更好的服務。
確定品牌擁護者
有些人喜歡在社群網路上展示他們感到滿意的產品或服務，甚至談論特定的品牌。透過社交聆聽中進行的跟踪，可以找到這些個人資料，可以向誰提供合作，特別是如果他們擁有大量追隨者。
這是感謝他們提及該品牌的一種方式，同時也是做廣告並吸引更多受眾的方式。
