Как создать рабочий процесс управления клиентами

[badsha0005]

Навыки управления клиентами являются ключом к удовлетворению клиентов и наполнению казны компании. Проблема в том, что управлять клиентами не всегда легко, особенно если у вас много клиентов или вашей команде не хватает подходящих инструментов для работы.

К счастью, при наличии правильной стратегии управление клиентами — это проще простого. Следуйте этим 10 советам, чтобы эффективно управлять клиентами.

1. Используйте CRM
Управляйте своими потенциальными клиентами, взаимоотношениями с клиентами и продажами в одном месте с помощью этого шаблона ClickUp CRM.
Загрузите этот шаблон
Управляйте своими потенциальными клиентами, взаимоотношениями с клиентами и продажами в одном месте с помощью этого шаблона ClickUp CRM.

Как только вы поймете своих клиентов, пришло время перенести данные о них в CRM.

Хранение данных о клиентах по электронной почте или в электронных таблицах — хорошее начало, но оно замедляет работу команды, когда дело доходит до поиска деталей. Кроме того, если несколько членов команды связываются с одним и тем же клиентом, трудно документировать каждую точку контакта в электронной таблице в режиме реального времени.

CRM необходима для управления клиентами. В CRM ведется учет:

Данные клиента, такие как имя, адрес электронной почты и компания.
Все точки контакта с клиентом посредством телефонных звонков, электронной почты или даже социальных сетей.
Действия, которые ваша команда предприняла для связи с этими клиентами.
Существует множество вариантов программного обеспечения для управления клиентами , но лучше всего выбрать вариант, который сочетает в себе функции CRM с управлением проектами .

Вместо того, чтобы хранить задачи отдельно от данных клиента, это программное обеспечение объединяет их для управления всеми клиентами и задачами в одном легкодоступном месте.

2. Знать основные потребности каждого клиента
ClickUp Docs, представление документа, представление списка и домашняя страница

Совместно работайте над идеями и создавайте потрясающие документы или вики-страницы с вложенными страницами, чтобы менеджеры по работе с клиентами могли записывать все сообщения с клиентами и самую важную информацию.

Вы ориентируетесь на определенный сегмент клиентов, поэтому у всех них будет что-то общее. Но даже в этом случае ваши потребности будут другими. Один клиент может беспокоиться в первую очередь Номер телеграммы Кувейта затратах, в то время как потерянное время и производительность отягощают сознание другого.

У каждого клиента есть потребность, и ваша задача — найти ее. Во время первого звонка клиенту практикуйте активное слушание, чтобы выяснить, в чем заключаются его основные проблемы.

Быстро выявляйте основные проблемы вашего клиента
Речь идет не о вашей компании или продвижении конкретного продукта или услуги. Речь идет о выявлении проблем клиента, что должно оказать большое влияние на то, как вы управляете отношениями с ним.

Например, если вы работаете в сфере B2B SaaS и самой большой проблемой для клиента является точность бухгалтерского учета, ваши сообщения должны быть сосредоточены на надежности, доверии и количественных показателях.

Это также не должно быть долгим процессом. Просто спросите своих клиентов: «Какая у вас самая большая проблема? Как мы можем ее решить?» и вы получите все ответы, которые вам нужны.

Как только вы узнаете самую большую потребность клиента, задокументируйте ее в своей CRM. Создайте настраиваемое поле для болевых точек, чтобы ваш отдел продаж имел возможность предлагать персональную помощь каждому клиенту, независимо от того, с кем он обращается.

3. Создайте процесс адаптации клиентов
Шаблон адаптации обычных сотрудников ClickUp

Шаблон адаптации обычных сотрудников ClickUp

Как и в любых отношениях, при работе с клиентами важно первое впечатление. Положите хорошее начало отношениям, проводя новых клиентов через структурированный процесс адаптации. С присоединением клиента ваша команда:

Отправлять анкеты
Создание соглашений об уровне обслуживания (SLA)
Планирование встреч
Планируйте периодические наблюдения
Управление клиентами становится намного проще, когда процесс адаптации новых клиентов стандартизирован . Думайте об этом как о ориентации для новых клиентов, приветствуя их в вашей компании и показывая им, как что-то делать.

Регистрация — это ваш первый шанс показать клиентам, что они приняли правильное решение, работая с вами, поэтому создайте звездный опыт, который вызовет у них трепет.

4. Автоматизация, когда это возможно
Автоматизация рабочих процессов

Используйте готовые рецепты автоматизации в ClickUp или настраивайте их в соответствии со своими потребностями, чтобы ваша команда могла сосредоточиться на самом важном.

Ручное управление клиентами возможно для малого бизнеса, но если вы общаетесь с десятками клиентов в день, ваш почтовый ящик быстро заполнится.

Если вы используете надежную CRM, вы можете автоматизировать многие задачи по управлению клиентами. Например, квалификация потенциальных клиентов, управление жизненным циклом и привлечение клиентов являются основными кандидатами на автоматизацию. Автоматизация рабочих процессов CRM использует логические карты «если-то» с возможностью перетаскивания для автоматической маршрутизации сообщений клиентов, задач и статусов проектов через CRM без какого-либо ручного вмешательства со стороны вашей команды. Приятно, правда?

Но если вы хотите пойти еще дальше, настройте свою систему с помощью бесплатных шаблонов CRM от ClickUp . Экономьте время на форматировании и сосредоточьтесь на своих клиентах с помощью шаблонов. Используйте шаблон для отслеживания комиссий, воронки продаж и управления обслуживанием клиентов — нет предела.