如今，公 skype 数据库 司利用通话跟踪来收集有关客户行为和营销活动效果的宝贵见解。GDPR 概述了组织必须如何处理个人数据，包括在通话过程中收集的信息。通话跟踪和通用数据保护条例合规性可以共存 - 下文将介绍如何共存。
使用优质同意管理平台 (CMP) 进行呼叫跟踪的好处
将呼叫跟踪与强大的 CMP 相结合，可使企业同时获得两种系统的优势。呼叫跟踪提供大量数据，帮助您了解呼叫者的人口统计数据、确定高效的营销渠道并优化营销活动，从而更好地挖掘潜在客户。
可靠的 CMP 可简化您的同意收集流程，以确保遵守 GDPR。将您的呼叫跟踪解决方案与 CMP 集成，可让您在记录呼叫者的信息之前获得他们的明确同意。
如果未能获得 GDPR 通话录音许可，监管机构可能会根据违规严重程度处以罚款。这些处罚可能会对您的财务造成重大打击，并损害您的品牌声誉。最终，通话录音缺乏透明度会削弱客户信任，并可能导致法律诉讼。
呼叫跟踪在 GDPR 合规中的作用
营销机构、潜在客户开发公司和预约安排员等企业严重依赖呼叫跟踪来了解营销活动的有效性并优化潜在客户流。这使得 GDPR 合规性对于他们的运营至关重要。
呼叫跟踪系统的 GDPR 同意
通话跟踪对于 GDPR 合规性和同意管理至关重要，因为它涉及通过电话通信收集和处理个人数据。它通过以下方式促进透明度、改善同意管理并简化数据最小化：
通话追踪中的通话录音功能强调了明确同意的必要性。当呼叫者听到预先录制的消息通知他们通话正在被录音时，他们就知道他们的信息正在被收集。
与 CMP 集成可让网站用户轻松同意或撤回在网页上插入动态号码的许可。它使他们能够控制自己的信息并增强对您组织的信任。
现代呼叫跟踪解决方案提供匿名化等功能，可让您在特定时间后屏蔽敏感呼叫者数据。这样做符合 GDPR 的“数据最小化”原则，该原则要求企业仅为其既定目的收集必要的数据。
注意：对于呼叫跟踪，这意味着存储呼叫记录足够长的时间进行分析，然后匿名化或安全删除它们。
实施符合 GDPR 要求的呼叫跟踪系统的 5 个步骤
以下是确保您的呼叫跟踪实践符合 GDPR 法规的五个关键步骤：
获得明确同意：在录制通话之前，请告知呼叫者有关录音的信息并获得他们的明确同意。您可以通过预先录制的消息或 CMP 中的明确选择加入选项来实现这一点。
提供清晰的信息：透明地说明您如何使用通话数据。概述您的数据保留政策，并解释呼叫者访问、更正或删除其记录信息的权利。考虑将此信息包含在您的隐私政策中，以便于参考。
提供退出机制：在您的网站上使用明确的同意 cookie 横幅，以确保用户可以随时撤回对跟踪的同意。
保护您的通话数据：实施强大的安全措施来保护敏感的通话数据。这些措施包括存储和传输过程中的加密以及访问限制，以防止未经授权的人员访问录音。
定期审查和更新：重新分析您的呼叫跟踪实践和数据保留政策，以确保它们符合不断变化的法规。
与呼叫跟踪专家合作，保障您的合规性
通过这些步骤，您可以充分利用呼叫跟踪的强大功能，同时展示您对数据隐私的承诺。您需要帮助吗？V Digital Services可以就实施合规呼叫跟踪解决方案并将其与您的 CMP 集成提供专家指导。立即联系我们，了解我们如何帮助您的企业在数据隐私时代蓬勃发展。
