Как это возможно что во время кризиса более человек стояли в очереди перед магазинами и на площади ПуэртадельСоль в Мадриде чтобы купить первые экземпляры в то время как другие предприятия закрываются или едва переживают горе «Управление клиентским опытом — это ответ Она не конкурирует по ценам Список потребительских мобильных номеров ОАЭ потому что ей удалось заинтересовать и создать настолько прочные связи между своим брендом и потребителями что они не рационализируют покупку как это делают футбол или религия Эмоции вызывают поведение в три тысячи раз быстрее чем рациональное поведение Рынок находится на этапе развития и профессионализации и как ожидается достигнет своего пика в период с по год в таких странах как США» — объясняет Елена Альфаро.
Вас также может заинтересовать Конгресс является консолидированным объединяющим более профессионалов
Этот уроженец Мадрида недавно вошедший в десятку лучших бизнесэкспертов Испании как провидец в области управления имеет обширную карьеру в мире коммуникаций консалтинга и исследований будучи пионером в использовании методов нейромаркетинга и управления в разработке методологий позволяющих сделать эмоциональный мир осязаемым и обосновать его в реальности компаний В настоящее время она является доцентом бизнесшколы также сотрудничает с бизнесшколой и ее часто приглашают читать лекции по экспериментальному маркетингу и опыту работы с клиентами на различных национальных и международных форумах
В Испании есть такие компании как ó á или которые уже осознают важность управления опытом как для клиентов так и для сотрудников и создают отделы по работе с клиентами Однако мы все еще делаем первые шаги и нам предстоит пройти долгий путь
«Любопытно что менеджерам испанских компаний иногда трудно донести идею этой дисциплины однако в Латинской Америке они требуют и приветствуют ее с удивительной скоростью» — говорит Альфаро который выступал с презентациями в Колумбии Уругвае Панама и Эквадор недавно примут участие в в ЛасВегасе США мероприятии которое соберет профессионалов в области маркетинга со всего мира октября.
