Одной из задач любой B2B- компании является управление всей информацией о ее клиентах и взаимоотношениями, которые они имеют с ними в ценностях и данных. CRM ( Управление взаимоотношениями с клиентами ) продолжает оставаться очень важным конкурентным преимуществом на таком зрелом рынке, как сектор ИКТ . Это преимущество может отличать нас от конкурентов.
Вот почему Социальный CRM стал необходимостью для компаний, которые хотят создать новые связи со своими клиентами, потенциальными клиентами и потенциальными клиентами.
Социальные сети предлагают возможность Список телефонных номеров Telegram в Бельгии увеличить объем данных, которые мы ранее получали от наших клиентов и аудитории. Новый способ общения с клиентами и обмена информацией позволяет нам создавать более персонализированные отношения путем отслеживания наших контактов, при этом обратная связь является постоянной и непрерывной.
Кроме того, благодаря Social CRM также возможно идентифицировать потенциальных клиентов и потенциальных клиентов, которые знают нашу компанию или услуги, а также возможность создания персонализированного контента, чтобы увеличить нашу близость к ним и привлечь их.
Компании не знают, как управлять этим объемом данных, многие сервисы предлагают возможность безуспешного измерения или мониторинга указанной информации, поэтому мы покажем вам 10 ключей, которые помогут вам понять, что нам предлагает Social CRM , понять его важность и то, как мы можете успешно применить его в нашей компании:
1.Определите новые возможности для бизнеса для нашего канала продаж.
Благодаря Social CRM мы не упустим возможность выявить бизнес-возможности среди нашей аудитории. Социальные продажи уже стали реальностью в компаниях, мы можем найти новые возможности для бизнеса, дождаться подходящего момента, чтобы поговорить с потенциальным клиентом и привлечь потенциальных клиентов через социальные сети . Важность совместной работы отделов маркетинга и продаж позволит нам постоянно обновлять данные о наших результатах. Мы будем лучше понимать нашу аудиторию и то, что мы должны исправить, чтобы улучшить нашу коммуникацию и продажи. Что работает? Насколько это сработало? Компании имеют уникальную возможность действовать быстро и использовать социальные сети для построения новых и прочных отношений. Мы можем улавливать разговоры в нашей отрасли и секторе, чтобы отслеживать потребности и восприятия рынка и реагировать на них.
2.Уменьшите негативные отзывы о нашей компании и воспользуйтесь опытом.
Мы также выявим отрицательные стороны и неблагоприятные мнения о нашей компании или услугах, чтобы восстановить нашу репутацию в Интернете. Мы сможем быстро сканировать и реагировать на негативные комментарии наших клиентов. Также принимая во внимание негативные отзывы пользователей, мы можем избежать вирусного эффекта, который распространяется через социальные сети и может повлиять на объем нашего бизнеса. Не все, что мы находим о нашей компании или услугах, будет положительным, не только в социальных сетях , поэтому, если у нас будет система, позволяющая уменьшить возможное отвращение к нашей компании или услугам, мы получим гораздо больше, чем просто имидж бренда.
