Опросы NPS по электронной почте предоставляют идеальную метрику (индекс потребительской лояльности) для измерения удовлетворенности, задавая один простой вопрос: насколько вероятно, что вы порекомендуете нас другу?
В этой записи блога мы обсудим все об использовании опросов NPS по электронной почте и опросов на целевых страницах для получения отзывов клиентов. Мы также поделимся лучшими практиками опросов NPS, которые мы узнали из собственного опыта!
Продолжайте читать, чтобы узнать, что такое NPS и как вы можете создать собственное электронное письмо с отзывом об опросе NPS.
Индекс лояльности Ресурс телефонных номеров Австрии клиентов (NPS) — это показатель лояльности клиентов, который измеряет вероятность того, что ваши клиенты порекомендуют ваш продукт или услугу своим друзьям и семье.
NPS рассчитывается путем просьбы к клиентам оценить вероятность рекомендации вашего бизнеса по шкале от 0 до 10. Промоутеры — это клиенты, которые дают оценку 9 или выше, а критики — это клиенты, которые дают оценку от 0 до 6. Показатель NPS рассчитывается путем вычитания процента критиков из процента промоутеров.
В MailerLite мы верим в силу простоты. Опрос NPS идеально нам подходит, потому что он быстрый и простой для наших клиентов, но при этом дает важные сведения об их общей удовлетворенности.
Мы знаем, что наши клиенты заняты работой и личной жизнью. Вместо нудного 20-минутного опроса, опрос NPS занимает всего 20 секунд!
Мы задаем простой вопрос NPS: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете наш бизнес другу или коллеге?» Респондент оценивает вероятность по шкале от 1 до 10, где 1 — крайне маловероятно, а 10 — крайне вероятно.
Это наш опрос NPS за 2022 год:
Пример опроса NPS от MailerLite
Мы создали 3 сегмента на основе уровня опыта людей в email-маркетинге и направили их на разные целевые страницы опроса NPS, чтобы иметь возможность сравнить удовлетворенность по сегментам, а также по всей клиентской базе.
