Сегодня основное внимание уделяется удовлетворению желаний и ожиданий аудитории. Для этого бизнес-лидеры начали сосредотачивать свое внимание на создании ценного клиентского опыта (CX) , который генерирует качественные ссылки.
Если вы хотите развивать свой бизнес, вам необходимо знать, каковы ключевые стратегии создания хорошего клиентского опыта и как его измерить . В этой заметке вы узнаете:
По данным Aberdeen , компании, реализующие Список электронной почты потребителей Аргентины стратегии CX, сохраняют клиентов на уровне 92% . Но что позволяет вам создать хороший клиентский опыт?
Откройте для себя 5 ключевых стратегий создания положительного клиентского опыта .
1. Определите, кто составляет вашу аудиторию
Одним из наиболее важных аспектов, без сомнения, является определение того, кто ваши клиенты. Согласно статистике American Express , счастливый потребитель может привлечь до 9 рекомендаций компании . Однако вы не можете удовлетворить желания и ожидания того, кого вы не знаете.
Поэтому важно не только определить своего идеального клиента, но и изучить своих реальных потребителей. Знание того, кто они, как они сгруппированы, каковы их болевые точки и стремления, позволит вам создать более персонализированный и удовлетворяющий клиентский опыт .
Хотите узнать больше? Ознакомьтесь с Сегментация по поведению потребителей: что это такое и как это сделать?
2. Глубоко проанализировать точки взаимодействия
Еще одна важная стратегия при ответе на вопрос, как создать положительный опыт работы с клиентами, — это проанализировать все случаи взаимодействия с ними.
Здесь важным будет сбор информации об исторических процессах с пользователями и их результатах . Для этого крайне важно использовать опросы удовлетворенности , обзоры и другие данные, которые позволяют выявить пробелы и сильные стороны на каждом из этапов процесса оказания медицинской помощи.
3. Обучайте и постоянно обновляйте свои команды
Знаете ли вы, что компании с вовлеченными сотрудниками превосходят конкурентов на 147% ? Качественное обслуживание является ключевым моментом при создании ценного клиентского опыта.
Для достижения этой цели важно постоянно обучать свои команды, а также предоставлять им возможность делиться своим опытом . Таким образом, вы можете обеспечить создание мощной внутренней базы знаний как для клиентов, так и для сотрудников.
