WhatsApp 和 SMS 都是广泛使用的消息传递渠道巨头， 奥地利电话号码 在全球范围内拥有惊人的数量。尽管 WhatsApp 于 2009 年推出，对 SMS 流量产生了影响，但可靠的 SMS 仍然很强大。在这篇博客中，我们想从商业角度强调 WhatsApp 和 SMS 之间的差异，以便您能够为您的沟通策略做出明智的决定。
WhatsApp 与 SMS：概述和统计数据
什么是 WhatsApp 商业平台？
WhatsApp是全球最受欢迎的消息传递渠道之一。WhatsApp通过智能手机为用户提供跨平台 对话式消息传递服务，并依靠互联网访问来传递这些消息。WhatsApp 可以在任何具有互联网访问的设备上运行，包括台式机、笔记本电脑、平板电脑和手机。WhatsApp 消息具有丰富的媒体功能，允许用户在双向通信中共享文本、图像和视频消息，每条消息的字符数限制为 4096 个。
该应用程序在全球 180 多个国家/地区提供 60 种不同语言版本，仅有少数例外。WhatsApp在欧洲最受欢迎。在荷兰，其市场渗透率高达 85%，紧随其后的是西班牙和意大利，为 83%。事实上，WhatsApp 在大多数国家/地区都是最受欢迎的三大消息渠道之一。并且在各个世代中，WhatsApp 的受欢迎程度并没有减弱。婴儿潮一代 (55 岁以上) 和 X 世代 (45-54 岁) 都将这款消息应用程序评为最受欢迎的应用程序，并且在千禧一代 (25-44 岁) 和 Z 世代 (18-24 岁) 中也位居前三名。
Meta 在全球拥有超过20 亿日活跃用户，涵盖各个年龄段，因此 Meta 也为企业提供解决方案，以利用该消息平台的强大功能，这并不令人意外：WhatsApp 商业平台。WhatsApp 商业平台可通过API或软件获得，具体取决于您的业务需求。事实上，您甚至可以选择本地 API 或云 API。这两个 API 都可以通过 CM.com 等 WhatsApp 商业解决方案提供商 (BSP) 轻松访问。
TL;DR WhatsApp 商业平台
跨平台消息服务
需要 Internet 访问
覆盖全球（180 个国家），每日活跃用户 20 亿
可通过 API 和软件获得
富媒体
4096 个字符限制
双向沟通
对话式用户界面
什么是商务短信？
SMS或短消息服务是最古老的文本消息服务之一。SMS 于 20 世纪 80 年代推出，允许用户在手机上发送和接收（短）文本消息（双向通信）。SMS无需任何特定要求：一个有效的电话号码和一个用于发送和接收消息的服务计划就足够了。每部手机都内置了原生 SMS 应用程序，这意味着接收 SMS 消息已硬连线到全球所有移动设备中。全球有 51 亿移动服务用户（占全球人口的 67%），SMS 成为接触受众的强大工具。
自即时通讯应用兴起以来，短信的流量就受到了影响。与功能丰富的新应用相比，短信的通信方式相当基础。短信为纯文本消息，没有多余的内容，字符数限制为 160 个。
根据您公司的需求，可以通过API或云软件使用 SMS 进行业务沟通。
TL;DR 短信
所有移动设备均硬连线（无额外要求）
需要服务计划
覆盖全球，51亿用户（占世界人口的67%）
可通过 API 和软件获得
无富媒体
160 个字符限制
双向沟通
现在我们知道了这两个渠道的核心优势和特点，我们可以比较它们在（大批量）商业用途方面的差异。WhatsApp 商业平台与商业短信。
WhatsApp 与 SMS 的比较
短信与 WhatsApp
WhatsApp 与 SMS：参与度与覆盖面
虽然这两个渠道都允许双向沟通，而且从技术上讲，本质上都是对话式的，但我们都承认 WhatsApp 是更具对话性的两者之一。当然，短信也有双向消息传递的选项，但它更常用作单向消息传递。当您希望与客户互动时，这一点很重要。
与短信相比，WhatsApp 更倾向于创造一种更加个性化和非正式的客户互动，并且拥有更高的参与率。它的速度也比短信快，因为客户可能会更快地做出反应、互动或回答。这反过来将有助于建立客户关系和信任，从而提高客户满意度和品牌忠诚度。但需要注意的是，并不是每个人都在使用 WhatsApp（或拥有可靠的互联网接入），因此您有（很小的）机会无法覆盖整个受众。短信的另一个好处是它是几乎所有手机上的原生应用，使其成为覆盖绝大多数受众的绝佳工具，即使是那些没有可靠互联网接入的受众。但是，根据您的目标受众，可能会有跨境限制。
WhatsApp 非常适合与客户交谈，但短信也非常适合这样做。同样，短信是批量输出信息的重要工具，但 WhatsApp 也能够处理大量信息。这两个渠道都可以成为您的盟友，这实际上取决于您的个人目标和受众偏好。
