С появлением новых технологий и развитием цифровизации CRM-системы становятся все более важными ресурсами в каждом бизнесе. Это особенно верно в отношении Список электронной почты потребителей Армении
облачной CRM, которую, согласно анализу SuperOffice, увеличили с 12% компаний в 2008 году до 87% в 2021 году .
Cloud CRM определяется как предложение «Управление взаимоотношениями с клиентами», которое, в отличие от традиционных систем продаж, размещается на серверах поставщика платформы . Это означает, что пользователи получают доступ к услуге через Интернет.
Это позволяет сотрудникам внутри компании участвовать во всех функциях, предлагаемых системой продаж – автоматизация процессов , централизация данных, управление путешествием каждого клиента … – без ограничений аппаратных требований и с доступом с любого устройства, способного подключиться к системе продаж. сеть.
Узнайте больше: Каково использование CRM в компаниях?
Каковы преимущества и недостатки облачной CRM?
Облачная CRM имеет ряд особенностей, которые могут сделать ее выгодной для одних, а также сложной и не такой привлекательной для других. В этом смысле некоторые из его преимуществ:
Устраняет необходимость развертывания серверов
Поскольку облачная CRM установлена на серверах провайдера, нет необходимости иметь дорогостоящее оборудование или IT-специалистов, управляющих ею на территории вашей компании. Единственное требование на самом деле — это быстрый и стабильный доступ в Интернет.
Мобильный доступ
Учитывая гибкость, которую обеспечивает CRM в облаке, когда единственное, что вам нужно, это устройство с подключением к Интернету, для доступа к системе можно использовать несколько устройств. Мобильные телефоны, планшеты, ноутбуки... Аппаратных ограничений нет.
Учитывая, что 24% торговых представителей достигают своих годовых целей благодаря доступу к CRM с мобильных устройств , для многих компаний этот фактор становится отличительным.
Масштабируемость
Уровень управления CRM в облаке позволяет компаниям в любой момент активировать или деактивировать внедрения в зависимости от того, что необходимо и какие ресурсы готовы быть назначены. Это приводит к полному контролю затрат в соответствии с целями компании.
Расширяем горизонты: Что такое «точка безубыточности» компании и как ее рассчитать?
Как мы уже упоминали, не все, что предлагает технология или продукт, является преимуществами: вполне нормально, что системе присущи некоторые проблемы. Таким образом, проблемами CRM в облаке могут быть:
Полного контроля над информацией компании нет, поскольку сервисом управляет третья сторона, которая также имеет к ней доступ.
Вы не можете обновлять систему в удобное для вас время и в своем темпе: это полностью зависит от поставщика услуг.
Во время профилактических работ у вас не будет доступа к серверу. Поскольку вы не являетесь владельцем системы, именно ваша компания должна подстраиваться под времена провайдера.
При найме услуги CRM в облаке важно учитывать эти аспекты – как положительные, так и отрицательные – чтобы вы могли управлять этой технологией наиболее эффективно, не оставляя места для ситуаций, которые могут выйти из-под вашего контроля. .
