这是每天的经历。线上和线下。多设备。一切都集成了。
客户希望通过各种设备快速、舒适地获得集成、有机的体验。这就是全渠道营销。
使用全渠道营销策略的公司的客户保留率比不使用全渠道营销策略的公司高 91% 。这是一个令人震惊的数字，不是吗？
现在，您为每个频道/设备向观众提供的体验是什么？您是否已经决定打造多渠道或全渠道体验，但不知道从哪里开始？
我今天的文章会对你有所帮助。
了解全渠道
全渠道可以定义为一种同步运营模式，通过该模式，公司的渠道能够保持一致，并向客户呈现单一形象以及一致的业务开展方式。
营销全渠道阶段
这种方法的目标是为潜在客户提供统一的购买体验，无论他们与我们的品牌有多少渠道和互动。
这并不是一种任性的策略，而是对互联网用户行为变化的必要反应。据Think with Google称，90% 的多数字设备用户每天使用多达 3 个屏幕来完成相同的任务。
在当今异构的数字环境中，制定全渠道营销策略需要采用一系列关键元素和因素。
基础设施实施
全渠道营销涉及多个信息源和获取的交互，其融合必须提供同质的用户体验。 为此，您的组织必须拥有能够记录所有数据的基础设施，以便以统一的方式记录每个潜在客户的购买过程。
Salesforce CRM 是实现此目的的理想工具。
根据 Salesforce 的数据...
通过使用此类软件，获得最佳结果的营销团队中有 63% 在数据处理方面产生了非常积极的回报。
Salesforce CRM 公司开发了有价值的解决方案来提供优化服务，例如监控购买模式和客户行为。这些应用程序仅推出了大约 10 年，标志着客户关系管理方式的重要转变。
客户行为分析
我坚持对买家行为进行分析，因为这是很多公司的致命弱点，也是对销量产生实质性影响的方面。
客户行为分析使您能够找到以下问题的答案：
温度变化会影响我的产品销售吗？
什么类型的渠道能产生最大的参与度？
一年中的哪些时间最有可能增加 X 服务/产品的购买量？
对我的服务感兴趣的客户对我的内容有什么行为？
完成销售需要多少次平均互动（接触点）？
用户在购买服务/产品之前通常会消费哪些内容？
值得记住的是，像 Salesforce 这样的 CRM 不仅限于记录与获取每个潜在客户相关的信息，还可以实现从发现阶段、获取、转化为客户、保留甚至转化为处方者的完整监控产品的品牌。
CRM 解决方案的发展扩大了市场以及对客户关系的理解。从个人联系数据的管理，我们进阶到整合营销、客户服务、购买数据分析等的解决方案；因此客户保留更容易实施。
进化-CRM
全渠道策略涉及分析客户档案数据，以及他们作为客户期间取得的每个里程碑。 与以前市场目标定义的简化特征相去甚远，今天的企业服务于各种各样的客户刻板印象，而这些客户往往甚至不知道这一点。抛开刻板印象，与真正需要的客户类型合作，需要在实施任何营销行动之前进行买家角色研究。
创建通用数据库
有效的数据分析涉及整合单个数据库，该数据库由不同部门收集和准备的信息提供支持。
如果您想了解有关管理和保留数据库中的潜在客户的更多信息，请下载此点播网络研讨会：“如何通过入站营销自动化重新激活和保留客户”
这从两个角度提出了挑战：
一方面，管理不同营销和销售渠道的部门不仅相互独立，而且以绝对竞争的标准运作，这是很常见的。
另一方面，每个部门使用自己的 IT 解决方案而不集成企业拥有的多个数据库也很常见。
不用说，全渠道战略必须抛开这种典型的旧商业模式的“封地”政策。从这个意义上说，CRM 的实施可能是全渠道营销活动成功的关键。
优先通道的识别
对通常的购买流程进行充分监控将使我们能够识别那些在捕获潜在客户或随后转化为客户方面具有最大影响力和相关性的渠道。
这些渠道应该拥有最大量的资源，以避免瓶颈并 国家代码 +57，哥伦比亚电话号码 优化结果。 如果用户偏爱一两个渠道，那么削弱其他次要渠道的营销力度有什么意义呢？
过程自动化
协调招聘和销售流程中涉及的所有各方，并拥有一个共同的数据库是必要的一步，但还不够。
为了保证客户敏捷的采购体验而必须实时做出的所有数据分析和决策都经过大部分流程的自动化。 许多必须针对特定客户行为做出的决策可以通过使用计算机解决方案实现标准化和自动化。
结果测试、分析和优化
一旦了解了购买者的真实行为，统一了品牌信息，定义了适应异构数字环境的转换漏斗，并实施了自动化流程，就可以将其付诸实践并分析结果。
通常，需要测试多种替代方案，直到确定最适合消费者习惯并产生更大回报的渠道组合。对于所投射的消息类型，或者在转换发生之前发生的交互的内容和数量，也可以这样说。
制定全渠道策略可能需要对企业营销和销售部门的惯例进行一些改变。不过，我保证结果会说明一切。
