Очень яркий случай всего этого — когда нам приходится сказать клиенту «нет». Мы беспокоимся, что это может привести к потере дохода, но на самом деле умение сказать «нет» не только увеличивает ваше благосостояние, но и вашу прибыль.
Хотите узнать ТОП- 50 маркетинговых стратегий для запуска вашего продукта ? Нажмите здесь и загрузите нашу бесплатную электронную книгу (обновленное издание 2022 г.).
Научитесь говорить клиенту НЕТ, чтобы улучшить свои результаты
Первый шаг: избавиться от страха «нет»
Чтобы сказать «нет» уверенно и настойчиво, первое, что вам нужно выбросить из головы, это то, что «нет» — это нечто негативное . На самом деле это просто способ выразить несогласие с идеей или точкой зрения, но это не непреодолимая преграда, разрыв или осуждение для человека, которому вы говорите «нет».
Слово «нет» воспринимается как источник конфликта, но может быть и наоборот. Если мы вовремя не скажем «нет», мы в конечном итоге дадим обещания, которые невозможно сдержать, и создадим еще больше проблем в долгосрочной перспективе. Поэтому гораздо эффективнее с самого начала прояснить границы.
Конечно, чтобы наше «нет» было хорошо воспринято, нам Список телефонных номеров Amazon подготовить альтернативу . Например, объяснить, почему мы считаем, что есть лучший способ выполнить эту задачу или почему сейчас неподходящее время, или, если есть услуга, которую мы не можем предоставить клиенту, порекомендовать другого профессионала, который может помочь.
Причины сказать клиенту «нет»
1) Бюджета недостаточно.
Все очень просто: если мы хотим, чтобы наша компания была прибыльной, мы должны тратить свое время и ресурсы на проекты, которые приносят нам достаточную прибыльность .
Если мы не знаем, как сказать «нет» клиентам с ограниченным бюджетом, мы не сможем получать достаточную прибыль в тот момент и, что еще хуже, упустим, возможно, гораздо более высокооплачиваемые возможности.
Иногда, во времена нехватки проектов, очень трудно упустить возможности. Но если мы примем проект, который не компенсирует нам расходы, мы всегда проиграем.
Поэтому мой совет — четко обозначить свои минимальные ставки и быть готовыми сказать «нет» проектам, которые не могут им соответствовать.
2) Идеи клиента нам бесполезны
Иногда клиент убежден, что хочет реализовать конкретную идею своей кампании, но наш опыт и знания говорят нам, что это не сработает.
Это деликатная ситуация, но мы должны четко понимать, что как профессионалы мы должны быть в состоянии консультировать и направлять клиента , в том числе говорить «нет», когда это необходимо.
