简而言之，同理心就是理解并反映顾客的基本情感需求。
我们知道，虽然可靠的技术和良好的集成可以帮助我们尽可能在一次 越南电话号码 互动中掌握正确的信息，帮助解决客户的问题，但客户也希望他们的服务是友好的。人工智能聊天机器人变得越来越聪明，甚至表现出一些同理心，但当对话变得情绪化或非常私人时，人们往往更喜欢与人交谈。
经理视觉
IDC 预测，未来企业与客户之间的关系将建立在同理心的基础上。对话需要充满人情味，无论你是在与人交谈还是与机器人交谈。
从始至终，同理心都是个性化、友好服务体验的核心。
能够设身处地为他人着想是说服客户在遇到困难时再次光顾的必要条件。这也是妥善解决复杂问题和安抚不满意客户所需要的条件。这也是成功进行追加销售和交叉销售的必要条件。
因此，虽然同理心是一项软技能，但它具有硬价值。
让我们讨论一下如何进行更具同理心的服务对话。
在服务对话中表现出更多同理心的六种方法
这些技巧将帮助您更加意识到同理心的价值，并随着时间的推移开始将其融入到更多的服务对话中。
1.认真倾听
倾听看似简单，但掌握它却是一项很难的技能。在与不满意的客户互动时、在时间紧迫时，甚至在您认为自己已经找到答案并需要克制自己不插话时，倾听可能尤其具有挑战性。
保持情感距离是关键。这可以避免被客户的压力或担忧所吸引，同时也有助于理解他们话语背后的情感和沮丧。
自始至终使用积极的短语，例如“我明白”、“是的”、“绝对”、“当然”、“好的”和“我听见了”，将确保客户明白你在倾听。从客户的角度来看，这是最重要的事情。它还有助于慢慢缓解紧张局势。通过表达同理心，你与客户的联系将加深。
2. 注意语气
过去几年，随着选择和渠道的激增，客户在决定购买什么时往往已经筋疲力尽。在真正联系客服人员解决问题之前，他们可能已经遇到了许多障碍和阻碍。请记住：第一印象很重要。
很少有客户会欣赏过度的“兴奋”或热情。然而，所有客户都欣赏冷静和自信。从客户的角度来看，没有什么比在专家手中的感觉更令人安心的了。
了解了这一点，在开始对话之前深呼吸几次，会让你有时间整理思绪，这也有助于降低你的声音——让它更清晰、更平静、更有权威。
