客户的需求和目标也

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拥有较少数量的高级产品许可证的成本可能与拥有更多低质量产品许可证的成本相同。 客户成功获得强有力的支持 当你刚起步时，尽一切努力让自己在竞争中脱颖而出是正常的。你想要一些令人难忘的东西。当你处于这种心态时，很容易认为你需要做一些疯狂的事情才能脱颖而出。根据研究，满意的客户比不满意的客户花费多 140%。那么，你如何让客户满意呢？你应该关注支持的三个核心方面：快速解决方案、自助服务选项和同理心。

快速解决– 这可能并不令人意外，但客户希望的是快速、问非洲华人华侨数据库题和疑虑。跟踪首次响应时间 (FRT) 很常见，但全面解决时间可能是衡量成功的更好标准。 自助服务选项– 正如我们上面提到的，客户希望快速获得解决方案。实现这一目标的最佳方式之一是通过自助服务选项。最有效的选项通常包括一个 AI 聊天机器人，它可以通过推荐帮助中心文章来回答常规问题（就像是增强版的 Clippy）。

同理心——能够理解客户的观点对于提供优质服务至关重要。普华永道发现，只有 38% 的客户表示与他们互动的员工了解他们的需求。需要考虑的一些专业提示是：避免假设，与客户在同一层面会面，并在沟通时保持在场。 定义你的指标 如果没有任何衡量标准，就很难知道自己做得如何。了解自己关注的指标不仅有助于为团队指明方向，还能帮助您在前进的过程中取得进步。