论潜在的差距、哪些方法有效以及

[ritu800]

竞争对手：Gong 的智能追踪器使用 AI 识别和捕获所有对话中提及的竞争对手。我可以直接从交易板上访问竞争对手的提及，并评估是否存在收入风险，而无需通知我的团队成员。
在我审查了所有客户的潜在风险之后，我会深入研究“下一步”字段，关注每个即将到来的续约。

第 2 部分：利用 CSM 笔记获取更深入的账户信息
“下一步”字段是我们交易板上的开放式文本字段。我的团队会在每周预测电话会议之前更新该字段，其中包含风险和定价摘要、已确定的下一步以及决策者的详细信息。此字段与我们的 CRM 双向同步，因此我可以放心，因为我们所有平台上的数据都是准确且最新的。

我建议创建一个“下一步”模板，其中包含所需的类别，以便分发给团队，以保证 CSM 注释的一致性。让您的团队定期更新此字段可能需要一些指导，但拥有最新的注释对于推动交易进展非常有价值。

我还使用此字段指导我的团队进行一对一交流，并讨 电子邮件数据 哪些方法无效。与团队保持定期和系统的运营节奏让我能够深入了解即将续订的帐户，让我能够专注于高价值机会，并在必要时升级风险。

清晰的流程可以促进更强的内部团队协作，并最终带来更好的客户成果。

第 3 部分：获取完整的帐户信息
我的续约检查的最后一部分需要再次剥开洋葱。在查看了“下一步”字段后，我对团队成员计划采取的行动（或不采取的行动）有了更好的了解，但手动输入的数据可能会有偏差，因此还有更多需要学习的地方。这就是人工智能发挥作用的地方。

为了更全面地了解客户，我依靠 Gong 的对话洞察。具体来说，我使用Gong 的 Ask Anything（一种针对收入的查询解决方案）来搜索所有客户接触点的信息。提出有针对性的具体问题有助于我更深入地了解每个客户帐户。

以下是我为发现客户痛点和潜在问题而提出的 一些问题：

客户在之前的通话中提到的主要挑战是什么？
客户是否提出了任何未解决的问题或疑虑？
这位客户目前面临什么障碍？
是否有任何迹象表明客户可能不会续约？