什么是客户门户？

[ashammi244]

客户门户是一个独立的、私人的网络环境，可根据特定客户的需求进 instagram 数据库 行个性化设置。作为 B2B 在线战略的关键要素，客户门户是一般电子商务网站的一部分，每个注册客户都可以登录以访问最新内容、订单、功能、定价等。除了浏览目录、选择产品和下订单之外，自助服务门户还提供以下功能：

指南、用户手册、常见问题解答、视频
24/7客户服务
个性化
多用户和角色
定制优惠和促销
搜索功能
客户门户软件

来源

您应该知道的 5 个客户门户优势
精心设计的 B2B 客户门户可以改善购买体验并加速销售。以下五个客户门户优势可帮助您实现业务成功并提高客户满意度：

1. 全天候销售工具，助您扩大市场覆盖范围
客户门户的主要优势之一是，它提供对供应商产品信息和内容的全天候访问。对于卖家来说，这意味着不再受时区和工作时间的限制，并且有更大的潜力接触世界各地的客户。

2.便捷的订单管理
您的客户如何下订单？许多客户仍习惯通过电话、电子邮件或面对面谈判下订单。

然而，使用 B2B 门户，客户可以更快、更高效地完成这些操作：轻松浏览数字目录、输入产品的 SKU、上传 CSV 文件、根据过去的订单创建列表并发送 RFQ。与传统方法相比，此过程所需的工作量更少。

客户门户还提供了一个“大本营”，买家可以在此管理与贵公司之间关系的各个方面：

追踪订单
查看订单历史记录
管理配送偏好
打印发票和收据
保存首选付款方式
更新公司简介信息
3. 简化行政程序
客户门户可自动执行许多后端管理功能，从而提高客户和销售团队的效率。通过提供即时访问自助式客户门户的权限，客户无需联系公司代表即可处理许多帐户管理功能。

同时，销售经理可以设置自动化程序来参考发票、交叉核对付款以及向逾期客户发送逾期通知——将任务转移到软件系统上，而不是依赖人工。

4.个性化的客户体验
客户门户的一个好处是，它们让您能够为客户提供量身定制的体验，而不仅仅是简单的履行。借助客户门户，您可以将客户分成几组，以便不同的组可以轻松访问不同类型的门户。

例如，您可以为最大的客户提供品牌客户门户，为批发商和分销商创建专门的门户，并为其他所有人提供标准功能和仅必要的个性化功能。

客户门户的一个独特优势是，您可以为不同的客户提供最大程度的个性化自由。您还可以使用它们来测试特定功能、忠诚度计划和客户细分策略，然后再大规模使用它们。

5.降低客户流失率
B2B 客户希望与您建立个性化、无缝且直观的关系。大多数客户希望独立解决产品或服务问题，而无需联系您的团队。

如果您可以通过提供工具来增强他们的能力，并使其直观、直接，他们将更有可能继续与您做生意，而不是转向竞争对手。

降低B2B 客户流失率的更多技巧

客户门户与 B2B 电子商务网站
尽管现代 B2B 电子商务网站是建立在客户门户概念之上的，但它们并不完全相同。首先，网站通常充当客户门户功能的门户。注册客户可以登录您的网站，进入与其访问权限相对应的客户门户。因此，现代 B2B 电子商务网站是一个完整的框架，用于构建、托管和管理客户门户，以满足不同的客户关系需求。

此外，B2B 电子商务网站还可作为非注册买家的一般网上商店。他们可以查看目录、访问产品信息并搜索特定商品。现代 B2B 电子商务网站在登录后提供即时个性化服务，以便客户无需重定向到其他地方即可访问其独特的定价信息。在这方面，客户门户是 B2B 电子商务网站的补充（或者说是其扩展），用于独特的客户或客户群。