B2B 企业转向线上的优势与挑战

[ashammi244]

B2B 企业纷纷进入线上市场展示产品和服务。这一变化的主要原因之一是全球疫情导致企业被迫关闭，拖累了许多企业的发展。这段时期对 B2B 行业来说很艰难，因为它严重依赖面对面的互动。然而，由于线上选择范围广泛，目前的 B2B 客户正在将注意力转移到线上。

在互联网上开展业务可以为企业家带来各种优势，包括可以灵活地随时开展业务。这一转型也积极改变了B2B 销售和营销格局，企业正在实施更多技术来创造更多销售额和投资回报率。数字化帮助 B2B 公司使其业务流程更轻松、更快捷、更具成本效益，以便与潜在客户建立联系并获得可衡量的成果。

然而，将实体业务转移到线上并非易事。这不仅仅是建立社交媒体账户； facebook 数据库 你必须找到一个地方来展示你的产品和服务，并像以前一样有效地在网上与他们联系。B2B 公司在转型期间面临的最大挑战之一是制定一项发展业务的计划。在制定计划时，弄清楚你的买家角色和公司优先事项至关重要。

无论您计划得多么周全，每一次变革都会带来挑战。本博客将讨论出现的挑战，以帮助您克服这些挑战并在行业中蓬勃发展。

现代 B2B 买家
最近，B2B 领域有很多事情需要改进，尤其是在技术、营销策略和客户服务方面。B2B 买家现在希望所有基本信息都触手可及，而无需任何看门人的帮助。由于 65% 的劳动力是千禧一代和 Z 世代，他们是伴随着社交媒体、谷歌和评论网站长大的。这使得他们成为数字优先的买家，他们精通技术，希望进行研究并以匿名方式完成大部分旅程。

埃森哲的一份报告得出结论，大多数买家在与销售代表交谈时，已经完成了购买过程的 57% 左右。B2B 受众希望营销和销售声明能够得到客户证明的验证。他们还从不同的网站收集第三方信息来支持他们的决策过程。如果您要与 B2B 决策者建立联系，请向他们提供高质量、数据驱动的报告，使他们的决策更加轻松。

信息必须具有价值，并讨论您的产品如何解决他们的痛点，但又不能听起来像在推销。B2B 买家现在要求很高，并且会根据个人购买体验产生某些期望。由于亚马逊等网站的成功，客户现在期望页面加载速度快、界面易于使用、搜索选项高级、产品图片详细、自助服务选项丰富。

将 B2B 业务转移到线上的好处1. 接触全球潜在客户
传统的 B2B 公司局限于延伸至城市或州的本地市场。然而，将业务转移到线上使他们能够接触到其所在国家和世界各地的受众。这意味着您的 B2B 公司可以开拓新市场并可能扩大其客户群。

有了好的网站，您可以同时吸引数千甚至数万名潜在客户访问您的在线商店。建立网站可让公司全天候运营业务，其中可以加入聊天机器人来引导客户完成销售周期。这本身可以显著提高企业的销售额和收入。

2. 更好的客户支持
近年来，新的 CX 工具和应用程序让 B2B 公司能够更轻松地提供增强的客户体验。在不同的在线平台上提供服务将使您的客户支持团队能够了解客户的疑问并尽早解决。

出色的客户支持使公司能够获得受众的反馈。常见问题解答页面可以回答受众对您的产品或服务可能提出的所有重要问题。实施良好的实时聊天和客户管理软件可以提高公司信誉并通过推荐吸引更多客户。

3. 让客户能够享受服务
在线平台和简单的界面将有助于公司为客户提供良好的客户体验。这样，客户就可以轻松访问产品和服务信息。通过让您的服务在网上更容易访问，它可以加强您的品牌，提高品牌知名度，覆盖更广泛的受众，并降低法律纠纷的风险。

4.降低管理成本
与报纸和其他平面广告、广告牌、电视和广播广告等传统营销方式相比，在线业务所需的预算较少。精心准备的优质销售视频、信件或在线网络研讨会演示可以取代全职销售人员。在线 B2B 企业可以安排将产品直接从供应商发送到客户，从而降低存储空间成本。还可以通过 WordPress 等免费平台创建网站。

5. 利用互联网发挥你的优势
互联网是为商业而生的，因为潜在客户只需点击一下鼠标即可访问您的在线商店。您的团队可以使用互联网向潜在客户介绍您的产品和服务并解决客户的问题。接受订单和直接将付款发送到您的收件箱也更容易、更安全。在 SERP 上排名可以为您的网站带来流量并产生合格的潜在客户或销售。

6. 随时随地工作
拥有在线业务可让您随时随地工作。它允许公司在家或办公室工作，因为您不会被束缚在一个物理位置。您只需要一个稳定的互联网连接即可在任何地方生活。公司还可以在全球范围内雇用员工，并像以前一样高效地工作。

7.运营成本低
与实体业务不同，在线业务更经济，所需投资更少，因为无需支付租金、水电费或维护费用。在线运营比经营实体店或办公室便宜得多。产品直接从供应商交付给客户也缩短了运输时间。这会让客户满意，减少文书工作，让运营变得轻松无忧。