Поиск правильного многоканального микса

[mojafa1471]

Мы уже много лет говорим о многоканальном маркетинге, но, по большей части, бренды довольно медленно в этом. Потребители уже используют несколько каналов — как онлайн, так и офлайн — для навигации по клиентскому циклу.

В 2022 году совместные исследования Google и Ipsos показали, что 60% потребителей в Великобритании предпочитают посещать магазины, чтобы увидеть или потрогать товары, даже если они планируют совершать покупки онлайн . Этот показатель выше, чем в предыдущем году.

Проблема в том, что большинство компаний не пост исполнительный список уровня c роили многоканальные воронки, которые удерживают пользователей, перемещающихся по разным каналам. Поэтому потребители находят бренды на одном канале, открывают для себя похожие бренды в другом месте, тестируют продукты в магазине, а затем покупают у совершенно другого ритейлера.

Родной дочерний бизнес-профиль Google
Бренды позволяют клиентам проскальзывать сквозь пробелы между многоканальными взаимодействиями. В 2024 году простое присутствие на нескольких каналах не будет поддерживать вовлеченность потребителей в ваш бренд на протяжении всего цикла клиента. Вы должны знать, как ваши клиенты проходят цикл покупки, и вмешиваться в нужные моменты — онлайн и офлайн.

3. Создание доверия с помощью позитивного и релевантного UX
В 2024 году у рядового пользователя сети больше причин беспокоиться о своей онлайн-активности, чем когда-либо. Пользователи сети также все больше осознают риски на фоне роста фейковых новостей, угроз безопасности и проблем с конфиденциальностью.

Брендам теперь приходится усерднее работать, чтобы завоевать доверие пользователей, и вы не можете рассчитывать на то, что завоюете его за одну сессию. Поскольку типичный путь потребителя становится все более сложным, брендам необходимо создавать кросс-платформенный опыт, который зарабатывает, создает и поддерживает доверие в более широком спектре взаимодействий.

В то же время внимание пользователей рассеивается, поскольку потребители взаимодействуют со все большим количеством каналов. В результате бренды и маркетологи должны объединять большее количество более мелких взаимодействий в более широкий опыт.