体验的颠覆性创新是通过客

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当市场上现有的公司试图让自己的产品适应市场时，体验的颠覆性创新则试图让客户体验适应市场（体验市场契合度）。
传统企业在体验其产品和服务时，一般会有很多摩擦（friction-filled），但颠覆性的体验创新是无摩擦的。
此外，现有企业忽视了与其打交道的客户的信息，即具有匿名性，而体验的颠覆性创新则追求个性化的客户体验。就像 Netflix。关键是要设计适合个人客户的体验，而不是简单地对他们进行细分。
此外，现有公司是向客户销售，而户销售。这里有一 加纳电话号码列表 个例子，FASHIONVALET，它通过社交网络服务和标签策略增加了销售量。
此外，现有公司遵循现有商业模式（商业模式追随者），但体验中的颠覆性创新会摧毁它们（商业模式破坏者）。在线床垫零售商 HAYLEE 因其收集二手床垫、翻新然后捐赠给当地慈善机构的商业模式而备受关注。
最后，现有的行业很难用，但是体验的颠覆性创新很容易用。在这一段中，他宣布了HubSpot与图形设计工具网站Canva的整合，可以轻松地与任何平台集成。