Чтобы вести успешный бизнес, важно знать потребителей и предлагать решения, отвечающие их потребностям. Опрос Opinion Box о текущем сценарии цифрового потребления показывает, что решения о покупке все чаще принимаются, например, Телефонные номера Франции в выходные дни. Когда бренды и компании понимают, на кого они работают, они начинают разрабатывать более эффективные стратегии, персонализировать обслуживание и увеличивать продажи за счет создания эффективной рекламы.
В нынешних условиях интернет-реклама – отличный выбор. Простой и безопасный вариант — Sicredi Conecta — приложение, созданное Sicredi, которое работает как виртуальная витрина, на которой его участники могут бесплатно рекламировать продукты и услуги.
Те, кто не знает, с чего начать, могут ознакомиться с некоторыми советами по улучшению общения с клиентами:
1 – Понять компанию
Прежде чем обратить свое внимание на целевую аудиторию, предпринимателям необходимо разобраться в каждой детали своей компании. Это означает, что важно знать, какова цель бизнеса, различия, которые предлагает продукт и/или услуга, и каковы его преимущества для потребителей.
2 – Проведите исследование
При исследовании рынка можно увидеть варианты, к которым уже имела доступ целевая аудитория. Поэтому предприниматели должны анализировать, как работает конкуренция, зная, как они предоставляют услуги и какие каналы связи используют. Для владельцев бизнеса хорошим упражнением будет наблюдать за рынком не только как компания, но и поставить себя на место потребителя. Это позволяет легче выявить сильные и слабые стороны конкурентов и предложить новые функции, чтобы выделиться.
3. Создавайте персонажей
Поняв операционную цель компании и проведя исследование рыночной конкуренции, можно составить карту основных профилей потребителей этого бизнеса. Для достижения этой цели часто используемым упражнением является создание персонажей. Персона представляет собой вымышленного клиента с очень специфическими характеристиками реальных людей, такими как возраст, семейное положение, профессия, привычки, интересы и т. д. С помощью этих определений можно получить более конкретное представление о том, кто является аудиторией компании. Это облегчает настойчивое общение и удовлетворение реальных потребностей каждого клиента.
4 – Правильное общение
После понимания целевой аудитории необходимо определить стратегии и действия для создания рекламы, оказывающей воздействие. Поэтому торговцы должны делать интересные предложения, отвечающие потребностям покупателя, но никогда не заставлять его ждать ответа. Когда клиент обращается в компанию, например, чтобы обсудить вопрос, касающийся предлагаемого продукта или услуги, важно, чтобы на него ответили быстро и вежливо.
5 – Прислушивайтесь к мнению
Прислушиваться к восприятию и мнениям клиентов — один из лучших способов для компании понять, чего хочет ее аудитория и как добиться лучших результатов. Именно в этот момент клиент демонстрирует свою степень удовлетворенности тем, что было предложено. Онлайн-формы — отличный вариант для сбора этой информации.
Google, например, позволяет бесплатно создавать неограниченное количество форм. Поэтому очень важно задавать вопросы, которые позволят потребителю подробно описать свой опыт покупки. Еще один важный совет — не забывайте спрашивать предложения и благодарить их за предпочтение.
Предприниматели могут применить эти советы к Sicredi Conecta, чтобы улучшить коммуникацию и увеличить количество продаж. Чтобы узнать больше,
