对于社交网络的具体情况，社区经理受到管理，他关注用户的评论、他们的需求，甚至创建对客户有价值的内容。不幸的是，小型企业或一些不专注于数字营销的公司没有专业人士执行这些操作，这就是为什么所有者或销售区域经 摩洛哥 whatsapp 粉丝 理自己负责管理公司的社交网络。不幸的是，公司并不总是以最好的方式做到这一点。
如果您不想让自己的经验不足欺骗您，将网络变成您品牌的噩梦，请继续阅读，我们将告诉您如何处理社交网络上与您的客户可能出现的一些不利情况。
与听众交流时使用“我们”而不是“我”
这样，客户就会感觉到有一个完整的团队，一个品牌，正在努力为他们提供最好的服务，即使在团队合作的情况下，也会产生对客户的信任，并给人留下这样的印象：您拥有一家大型且有组织的公司。您的企业可能刚刚起步，或者根本没有客户服务区域。
不要将任何情况归咎于你的客户。
尽管一切都表明沟通失败是由客户造成的，但重要的是，你不要指出他对一切负责。用更温和的方式解释你的观点比“你告诉我的”更有效。 ……”。
平衡评论和内部消息传递
尽管有些客户会在内部写信给您告诉您他们的问题，但肯定会有其他人为了抹黑品牌，在帖子中或直接在墙上或评级部分这样做。与他们打交道的一个好方法是回复评论中的消息，告知他们您已通过消息写信给他们来解决他们的问题，因为我们每天都在努力改进服务。不要对负面评论置之不理，但也不要以这种方式继续对话。
响应时间至关重要
不仅在恶劣的情况下，在任何情况下都必须管理固定的服务时间，就像在销售点所做的那样，并尝试在短时间内通过数字渠道回复消息、要求、投诉和评论。珍惜客户的时间，不要深入研究不重要的细节，努力在合理的时间内提供公平的解决方案，
无缘无故
删除投诉客户的评论
阻止您的用户提出索赔，只有当他们违反社区标准，例如不尊重其他用户、发布垃圾邮件、销售其他产品等行为时，才应达到这一点。
与你的客户争论或试图证明他们是错的，更不用说在公开评论中了。
留下不愉快的评论而不回应。
通过遵循这些指南，您将能够正确管理公司的网络并提供使您在竞争中脱颖而出的客户服务。
