想象一下，您需要一项服务方面的帮助，甚至无需询问，就有人向您提供帮助......这就是 主动式客户服务，一种将客户的需求放在第一位以满足他们的需求并为他们提供优质服务的方式。经验。 。
我们将在下面更深入地分析这个概念。
当代表在没有提示的情况下向客户提供解决 南非电报数据 方案时，就会出现主动的客户服务。实现主动服务的方法有很多：引入消费者可能感兴趣的新产品或服务、错误或失败的通知或任何提高用户体验质量的行动。
主动的客户服务方法超越了购买点。公司必须通过在问题出现之前提供解决方案来建立信任并提高客户忠诚度。通过这种方式，增强了互惠互利的关系。
然而，并不是所有的客户服务都可以主动完成：这种服务是为某些场景保留的。
被动的客户服务与主动的客户服务
为了举例说明主动的客户服务，我们可以考虑疫苗接种的概念。疫苗是一种主动保护身体免受病毒侵害的方法，这种病毒可能会导致您将来生病。同样，主动的客户服务必须在出现问题之前提供解决方案。
另一方面，反应性客户服务可以比作非处方药，一旦疾病已经影响身体，就可以治疗疾病。在客户服务中，代表在问题发生后进行干预。
然而，二者缺一不可：最好将这两种服务结合起来。
如果观察到客户的行为模式表明需要解决方案，则必须提前提供解决方案。如果消费者有疑问，你必须回答他们并引导他们走向满意。
被动服务是客户服务。当服务或产品出现问题时，人们会致电支持团队寻求帮助。如果他们没有冲突，他们就不会与公司的这个领域互动。
相反，积极主动的服务团队会与客户沟通，帮助他们避免问题并充分利用产品。它们是意想不到的交互，可以为用户体验增加价值。
应用主动式客户服务能取得什么成果？
主动的客户支持可以为您的公司带来诸多好处：
提高忠诚度。多项研究表明，主动提供支持可以将客户保留率提高 3% 至 5%。
减少支持电话。积极主动对企业有好处。它可以在问题发生之前识别并解决问题，从而显着减少支持呼叫，并且可以通过虚拟总机进行补充。
控制通讯。积极主动的行动鼓励品牌推广：客户会将其推荐给他们的朋友和家人，并在他们的社交网络上谈论它。通过这些平台，用户可以参与对话并直接与公司互动。
公司必须通过在问题出现之前提供解决方案来建立信任并提高客户忠诚度。
主动客户服务的技巧
如果您的公司拥有一支传统上反应型的客户服务团队，您将在下面找到完整的指南，帮助您实施措施，开启积极主动的道路。
