如今，客户会选择那些感觉自己被倾听、理解并关注他们的具体需求的品牌。
营销、销售和客户支持个性化策略是您的品牌根据每个人的独特形象定制信息、优惠和体验的方式。
如今的客户体验比 10 年前好得多，现代技术为企业提供了改善和个性化客户体验的新方法。然而，超过 74% 的营销经理仍在努力提高个性化营销工作。
虽然看起来客户关系管理作为一个管理所有客户数据的平台，它是满足这一需求的正确答案；但对 804 家 B2B 企业进行的研究结果表明，46% 的企业没有使用 CRM 来个性化客户体验。
不幸的是，25% 的企业根本不使用营销、销售或客户支持个性化策略。
71% 的客户表示，当他们的体验缺乏个性化时，他们会感到失望。
72% 的客户承认他们只关注个性化消息。
63% 的消费者从使用营销个性化策略、销售和糟糕的客户支持的品牌 哥伦比亚电话号码库 购买商品；他们停下来
显然，个性化是客户积极响应的。这就是为什么投资个性化营销、销售和支持策略是建立业务关系和创造更好的客户体验的关键。
首先，在本文中我们描述了一些营销、销售和支持个性化策略：
营销、销售和客户支持个性化策略
个性化是与客户进行同理心沟通的有效方式；它还可以帮助您确定客户的需求。现代技术为企业提供了改进个性化客户策略的新方法。软件客户关系管理它是可以帮助您通过管理客户数据制定个性化策略的平台之一。
超过70%的客户对没有个性化体验感到不满意；但应该如何实现个性化恢复、销售和客户支持呢？
营销个性化
营销中的个性化策略是一种与客户沟通它是通过内容、消息和软件实现的。它还涉及创造让客户感觉他们的最大利益得到考虑的体验。
根据一项调查认为白色谷歌90% 的营销人员表示，个性化可以显着提高企业盈利能力。然而，在此之前，每个营销团队都需要收集和理解数据来指导他们的营销个性化活动。
1- 使用数据增强体验
决定在营销个性化策略中使用哪些数据很困难。因为客户和访客数据在不断增加和变化。当有大量数据需要跟踪时，营销团队可能会因大量信息而感到困惑，这称为超载，这会阻止他们做出实现目标的决策。
Drift 前首席增长和发展官 Guillaume Cabane 建议使用数据来丰富您的营销个性化策略并创造无缝、无摩擦的体验。
营销个性化策略的数据类型包括：
人口统计数据：关于一个人的一组数据，例如姓名、电子邮件、位置等。
公司统计数据：关于公司的一组数据，例如公司名称、员工人数、年收入和销售周期阶段（认知公司数据与 B2B 公司更相关）
行为数据：与访问者使用您网站时的行为相关，例如链接点击次数、在网站上花费的平均时间和访问次数。
上下文数据：是指访问者的独特特征，同时为他们在网站上的行为提供上下文。例如设备类型、浏览器类型、位置和一天中的时间。
收集人口统计和表格信息需要访问者通过新闻通讯、试用注册、在线聊天等方式填写您的信息表格。
收到客户信息后，您可以通过以下方式定位您的营销线索客户关系管理软件控制当您的营销团队拥有正确的数据时，他们可以对反馈做出良好的反应。借助 CRM，除了个性化客户体验之外，您还可以保持数据最新，以便做出更好的决策。
2-发送个性化电子邮件
电子邮件营销它包括发送根据客户的需求和品味量身定制的个人新闻通讯、活动和消息。当人们收到与销售而不是其需求相关的不相关电子邮件或内容时，他们更有可能不会打开该电子邮件或直接删除它。他们需要收到一封能够解决问题的电子邮件，而不是不断收到无关紧要的电子邮件，让他们感到厌烦。
个性化电子邮件营销策略的几种方法：
戴尔·卡内基说：“记住，一个人的名字是任何语言中最甜美、最重要的声音。”
您有权访问联系人的电子邮件收件箱，因此请使用友好的语气更快地进行沟通。您发送的电子邮件的内容应该与您的受众的问题相关。您发送的每封电子邮件都应基于人们的需求和品味。
要发送电子邮件，请定制您的列表以创建定制的消息，以避免 89% 的营销人员犯的错误。
3- 发送客户同意书以获取客户信息
虽然每个人收集客户信息的方法和策略都不同，但 96% 的企业都认为收集信息和电子邮件的方法非常重要。
