其目标是让客户能够选择和使用他们想要的任何渠道，无论起点或终点。为了实现这一目标，公司通常使用一个平台，将所有通信渠道分组在一个环境中。
例如，全渠道客户可以通过网站购买产品，在实体销售点继续操作，然后通过社交网络 请求售后服务。
《哈佛商业评论》的一项研究表明，73%的客户在购买过程中使用多种渠道。同时，它澄清，只有当他们从各种渠道收集了尽可能多的信息后，他们才会采取最后一步并完成订单。
有关此主题的更多信息，请参阅：全渠道：它是什么以及为什么它将使您的公司受益。
什么是营销中的全渠道？
全渠道营销侧重于吸引、吸引潜在客户并将其转化为潜在客户，在与公司的每个接触点为他们提供难忘的体验。主要目标是确保潜在客户从购买过程的开始到结束都能享受一致且满意的体验。
无论是通过网站、电子 中国海外欧洲数据 邮件还是消息传递应用程序，重要的是所有交互都必须简单并提供有用的信息（而不是重复）并且高效，并考虑到全渠道客户。
事实上，65% 的公司很难为其访问者制作相关内容。主要原因包括缺乏集中化、使用多种收集渠道以及所获得数据质量低下。
全渠道营销策略利用从买家那里获得的信息来设计沟通计划，在销售旅程的不同阶段产生无缝体验。
例如，公司的一种全渠道营销技术是通过短信、电子邮件或移动应用程序通知提供订单状态更新。通过这种方式，客户可以随时通过所有渠道了解情况。
在这方面，97% 的客户希望在整个运输过程中跟踪订单并接收通信。为了满足消费者并向他们保证一切都很好，您必须始终让他们了解情况。
更多信息请参见：如何满足客户需求？
什么是全渠道卖家？
全渠道卖家是指利用所有相关渠道以集成、情境化和个性化的方式接触潜在和当前客户的卖家。您的目标是预测客户需求并满足他们，以最大限度地提高销售机会。
在采用全渠道方法的商业策略中，卖家在买家与公司的每个接触点的质量方面发挥着重要作用，因为：
他们进行一致的沟通：他们必须保持清晰、简单的语气，以便每个接触点的信息都清晰、准确；
他们具有适应性和灵活性：他们必须有能力根据客户的需求适应不同的销售渠道和情况；
他们精通技术：专业人员必须将数据分析和消息传递工具的使用纳入其策略中，以改善和个性化客户体验；
他们知道如何采用全渠道客户体验方法：销售代理必须有能力了解客户及其需求、预测问题并提供敏捷有效的解决方案。
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什么是全渠道客户？
全渠道客户被定义为通过多个相互集成的渠道与公司互动并在所有接触点寻求敏捷、流畅的体验的人。他们的目标是享受无摩擦的购物体验，以个性化和便捷的方式满足您的需求和偏好。
需要强调的是，全渠道客户可以随时通过他们喜欢的渠道自由进行购买，不受时间或地点的限制。
顺便说一句，上述 Zendesk 报告强调， 70% 的消费者从提供无缝体验的公司购买更多产品。除其他外，这意味着可以停止对话并稍后在相同或不同的频道上与知情的代理恢复对话。
反过来，客户希望公司使用通过这些渠道收集的信息来个性化他们的体验。也就是说，如果该人浏览某些产品的网站，他们可能希望收到基于他们的偏好的个性化推荐。
值得注意的是，同一份 Zendesk 报告强调，62% 的买家表示个性化推荐比通用推荐更好。
既然您知道什么是全渠道客户，您可能有兴趣阅读：全渠道：180° 转向 360° 关注。
您对在所有渠道中为您提供积极且一致的体验的品牌忠诚。
如果您有兴趣更多地了解什么是全渠道客户，请阅读：如何成为全渠道客户并取得成功[实用指南]。
