评估购买体验的销售 KPI 是什么？
有多种指标可以衡量您的团队绩效和商业策略。同时，这些指标提供有关客户在购买过程中的体验的信息。
一些可让您评估客户体验的销售指标包括：
成交率或转化率
它指的是进行购 中国学生电话号码表 买的客户（在与您的公司互动的所有人员中）的百分比。高转化率表明流程精简且体验积极。
使消费者更容易与公司互动的工具（例如消息传递或机器人）有助于提高成交率，因为它们使客户能够获得快速、及时的响应。
辍学率
未完成订单的客户比例较高，表明购买过程中存在困难，这影响了消费者体验。
拥有一个帮助中心来提供此阶段可能出现的常见问题的解决方案可以帮助降低放弃率。
了解6 种防止客户流失率的策略。
客户满意度指数（CSAT）
这是一项衡量客户对其最近购买体验的满意度的调查。人工智能和流程自动化的使用使客服人员的工作变得更加轻松，因为它减少了重复性任务，并帮助他们提供更加个性化的关注。
响应时间
指回复客户询问所需的时间。响应时间越短，您的体验就越好。
当客服人员拥有统一的工作空间时，他们可以在一个地方访问客户数据，从而快速有效地做出响应。
这些关键绩效指标对于识别采购流程中的失败和需要改进的领域至关重要。它们允许您采取必要的措施来优化客户体验。
这些只是您可以用来评估团队绩效和改善客户体验的指标的几个示例。每个公司根据其特征（例如业务类型、规模或目标）使用最合适的销售 KPI。
继续阅读以了解如何制定销售 KPI以及如何选择最适合您公司的 KPI。
如何定义销售KPI？
定义可让您评估业务的主要销售 KPI 时，最重要的步骤之一是建立您想要监控的目标。
为此，您可以依靠 SMART 方法：
具体的
首先，有必要清楚、准确地定义您想要实现的目标。例如：“总销售额增加 20%”。
可测量（可测量）
设定的目标必须是可衡量的。也就是说，您的分析必须显示数字、百分比等结果。
可达到的
重要的是，您对自己的目标要切合实际，并根据可用资源定义销售目标和 KPI。
相关的
分析设定的目标是否与您的业务目标相关。
及时
建立测量的时间范围。您规定的评估销售 KPI 的截止日期必须与实现业务目标的计划期限一致。
现在您已经了解了如何制定销售 KPI 的第一步，请查看这4 个销售目标示例来设定您的目标。
如何衡量销售KPI？：5个关键指标+公式
下面，我们向您展示五个销售 KPI 及其相应的公式。
1. 每条线索的成本
了解潜在客户的成本对于确定策略是否值得非常重要。潜在客户开发是销售周期的主要阶段之一。因此，了解您的投资是否达到预期效果是评估您的销售额的关键。
衡量销售 KPI 的公式为：
2、转化率
这是最重要的销售 KPI 之一。转化率是评估有多少机会转化为销售的指标，它可以让您衡量销售团队的效率。
该指标的计算公式为：
销售 KPI 的分析可以伴随其他资源，让您更好地了解合作者的绩效。
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也称为CAC，它是销售 KPI，用于衡量公司在潜在客户成为客户之前所做的投资。关注此指标非常重要，可以了解您为吸引新客户而进行的投资是否多于客户在购买方面的投资。
如果您考虑到获取新客户的成本可能是保留现有客户的五到七倍， 那么衡量这一指标就变得更加重要。
在这种情况下，您应该只考虑 获取新客户的直接费用，而不是管理费用或产品开发费用等。至于客户，仅包括那些因您的营销和销售努力而来到的客户。
