顺便说一句，Forrester 的一份报告声称，客户支持软件的使用提高了联络中心的效率，通过渠道组合带来了 330 万美元的利润。
提供客户支持的最有效方法之一是通过聊天。了解其四大主要优势。
客户支持软件的4个特点
客户支持工具因其在促进和简化服务流程（从接收查询和请求到问题解决和整体客户满意度）方面的表现而脱颖而出。发现它的一些最常见的特征。
1-票务管理
客户支持软件允许您创建、分配 美国学生电话号码领先 和跟踪客户票证。这很重要，这样才能保证请求不会丢失并且客户能够及时收到响应。
2-知识库
客户支持软件提供了一个包含常见问题、教程和其他资源的数据库，以便客户（以及代理商）可以找到问题的答案，而无需联系支持团队。
了解如何通过帮助中心改善客户体验。
3-实时聊天
它是一种客户支持工具，可让您通过集成到公司网站、社交网络或应用程序中的聊天功能来保持实时对话。
将实时聊天纳入您的网站可以让客户更轻松地与您的支持团队聊天。此外，它还有助于支持团队同时为多个用户提供帮助。
4-自动对话
客户支持软件允许您为常见查询建立自动响应。与实时聊天一样，它简化了客户服务并释放支持团队的时间来解决更复杂的问题。
该工具能够对最常见的请求进行分类和解决，以便支持团队可以将注意力集中在复杂的问题上。
从这个意义上说，人工智能（AI）机器人对于收集客户信息（例如姓名、电子邮件以及他们想要解决的问题类型）至关重要。
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使用客户支持软件的5 个优势
任何行业中投资改进客户支持工具的公司都将获得短期利益。拥有客户支持软件有助于产生更多利润并提高客户保留率和忠诚度。
事实上，贝恩公司的一项研究发现，仅将客户保留率提高 5% 就可以使公司利润增加 25% 至 95%。
实施客户支持软件带来的更多优势：
澳大利亚时尚服装和配饰品牌Forever New就是一个成功案例。短时间内，它成为国际领先的零售品牌，在全球9个国家拥有250家门店。
在这种令人眼花缭乱的增长中，整合客户支持软件至关重要。
该公司选择了 Zendesk 支持，结果很明显。这使得六个月内解决的故障单数量增加了 65%，两小时内解决的故障单数量增加了 23% 至 45% 。
“支持中的配置规则和自定义字段非常简单。我们非常小心，不要给我们的客户服务流程带来不必要的复杂性，Zendesk 支持使我们成为可能，”Forever New IT 总经理 Matt Keays 说道。
了解它的历史
发现使用客户支持软件的更多好处
正如您所看到的，客户支持软件改善了客户服务，提高了支持团队的绩效和效率。
大中型公司都依赖这种类型的工具，以便团队有可能尽快解决客户的问题和需求。这提高了用户忠诚度，降低了运营成本并增加了利润。
