這是旨在闡明策略概念和重要性的六篇文章系列中的第五篇。在先前的文章中，我們探討了各種類型的策略，並研究了公司策略、業務策略和行銷策略。
本文將深入探討數位策略和數位行銷策略，並聚焦在企業如何與其目標受眾進行數位互動。
照片由Unsplash上的Startaê 團隊拍攝
數位策略和數位行銷經常互換使用，但它們是不同的概念。數位策略是指企業關於數位產品和工具的決策，而數位行銷則著重於企業與其目標受眾的數位互動。例如，企業的數位策略可能涉及開發行動應用程式或投資新網站。同時，其數位行銷工作可能包括使用社群媒體與客戶互動或進行線上廣告活動。數位策略和數位行銷對於希望在數位時代取得成功的企業至關重要。
值得注意的是，與目標受眾的數位互動並不限於線上或行動體驗。無縫融合實體和數位體驗的「數位化」商店概念正變得越來越普遍。擴增實境體驗，例如一些化妝品品牌或餐廳提供的允許顧客使用二維碼存 貝里斯電話號碼數據 取其菜單的體驗，是企業如何使用數位技術增強實體空間中的顧客體驗的範例。這一演變的下一步可能是允許顧客根據成分、食物過敏或卡路里等標準過濾菜單。我最近接受了有關 phygital 主題的採訪；你可以在這裡收聽採訪。
數位平台、感測器和人工智慧的結合為徹底重塑實體空間中的客戶體驗提供了多種可能性。唯一的限制是一個人的想像力，或者也許是「人工想像力」？
數位行銷是一個廣泛的主題，包括社交媒體、內容行銷、簡訊行銷、電子郵件行銷、線上廣告和分析。它還包括客戶體驗（CX）、用戶體驗（UX）設計和數位資產的設計。近年來，企業越來越重視線上使用者體驗，因為它是客戶體驗的重要組成部分，可以使產品使用起來愉快，也可以使用戶感到沮喪和疏遠。
使用者體驗設計是了解使用者的需求和目標並設計以直觀和有效的方式滿足這些需求的產品的過程。這通常涉及進行用戶研究、創建線框圖和原型，以及與用戶一起測試產品以收集回饋並進行改進。在發布之前測試產品或網站非常重要，因為它可以節省時間和金錢，並帶來正面的投資回報 (ROI)。
使用者體驗設計的重要性在於它能夠創造出不僅實用而且使用起來令人愉悅和滿意的產品。這可以提高客戶滿意度和忠誠度，並改善業務成果，例如增加銷售額和降低營運成本。
在本系列的下一篇也是最後一篇文章中，我們將深入探討內容策略。
