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大客户经理的主要职能是什么
什么是大客户经理？
KAM或大客户经理是管理公司最重要客户的负责人。这些既可以是代表高营业额的，也可以是在战略层面上感兴趣的。该专业人员的目标是确保这些关键客户尽可能长时间地继续成为公司的一部分。为了实现这一目标，组织中的大客户经理有多种职能，但所有这些职能都是为了确保客户信任公司并感到被关心、关注和重视，以及确保客户的利益以及公司本身。
了解大客户经理和客户经理职能之间的区别非常重要。第一个仅负责公司的关键客户，第二个则负责其余客户，即那些不代表如此高水平的计费或战略重要性较低的客户。
大客户经理的主要职责是什么留住最好的客户
这是大客户经理最重要的职能之一。除了负责设计良好的策略和市场分析（我们将在以下几点讨论）之外，该专业人员在与客户沟通时还必须具备一系列技能，以保证他们在公司的持久性。以下是其中一些：
听力能力。
了解和理解客户及其要求的技能。
解决冲突和问题的才能。
积极主动。
谈判世界中的艺术。
制定并实施策略
大客户经理的另一个职能是为他们负责的每个大客户设计战略行动计划。当然，你必须适应他们每个人的要求，以满足他们的需要。
此外，在此职能范围内，专业人员必须准备好在必要时修改策略并解决可能出现的问题，始终提供可靠、有效和即时的替代方案。
失去对公司至关重要且通常占公司收入大部分的账户可能 萨尔瓦多电子邮件列表 277320 联系人线索 会给公司带来致命的后果，随着时间的推移，会危及公司的生存。这就是为什么 KAM 设计的策略是最重要的。
领导团队并指导项目
除了上述大客户经理的职能外，该专业人员还负责在内部领导公司的销售团队并指导每个业务项目。因此，KAM 不会在其组织内单独工作，因此它还必须能够作为一个团队发挥最大作用。
分析市场
KAM不仅负责公司的大客户，在大客户经理的职能中，我们还发现对贵公司所在的市场进行研究，以发现谁是其主要竞争对手，例如以及组织的缺点或优势，以便改善短期和长期的结果。从该分析中收集的信息还将帮助专业人士获得未来客户以及当前客户的权威和信任。事实上，后者最有可能再次信任您的品牌，这引起您的兴趣，因为留住客户可以保护您的利润率，从而帮助您保持公司的竞争力。
