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近年來，即時通訊不僅在我們的日常生活中變得民主化，而且在我們的工作生活中也變得民主化。儘管工作環境中的訊息傳遞服務並不是什麼新鮮事。在 Whatsapp、Telegram、Slack 或 Messenger 出現之前，已經有用於在公司內部環境中進行通訊的系統。

智慧型手機的擴展和不同應用程式的出現使得即時訊息更容易離開辦 物理治療師電子郵件列表 公室並接觸到數百萬用戶以及品牌想要與之溝通的數百萬潛在客戶。這就是即時通訊應用程式如何成為對話式商務的基本元素的原因，我們幾個月前已經討論過這一點。

最常用和最著名的應用程式包括WhatsApp、Telegram、Hangouts、Slack、Skype、Facebook Messenger、WeChat、HipChat、Grape 和 GroupMe。這些功能（雖然有一些細微差別）對於所有功能來說都非常相似：簡訊、通話、成員數量隨應用程式的不同而變化的群組以及不同大小的檔案的發送。



具有這些特點的最新應用程式是Fluig Messaging：一種為企業提供安全控制的企業WhatsApp，除了交換文件和進行視訊會議外，您還可以在任何文件、圖像或共享文件上即時進行註釋，使溝通更加有效。 「用戶可以錄製會議，將其保存在 Fluig 中（如果他們是解決方案的客戶），並在以後查閱歷史記錄，」該公司解釋道。

隨著這些應用程式的擴展，也出現了管理所有即時訊息應用程式的 Franz，其目標是將多達 10 個不同的應用程式設定檔分組，並使用戶更容易管理它們。

在當前情況下，考慮到您公司的可能性，即時通訊應用程式有兩個基本功能：

1-工作團隊和專案的協調：視訊會議、建立小組房間、發送文件、通知系統以及提及對話中其他成員的可能性。最適合此類任務的應用程式包括 Skype、Hipchat、Campfire（它甚至允許您共享程式碼，這對程式設計師來說非常有用）或 Google Hangouts。

2-在公司與其客戶以及公司與其供應商之間建立對話。一方面，這提供了可能性

與人們即時互動，無論他們位於何處或時區。
向客戶介紹個人化策略。
發起一場旨在分享具體促銷活動的對話，在解決產品問題、疑慮時提供協助，或只是收集有關您作為專業人士的服務品質的意見。
其實用戶心裡很清楚。 Merca2.0 研究部所準備的2016 年行銷趨勢研究得出 的結論是，男性和女性都喜歡透過這些平台與自己喜愛的品牌互動。

那麼您是否與客戶一起使用這些應用程式？告訴我們您的經驗，如果您認為我們可以幫助您，請隨時與我們聯繫。

我們下一篇 Prestigia 貼文見。