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我们可能预计，在新冠疫情和随之而来的经济衰退中，2021 年将出现与同情心相关的商业趋势。是的，也许吧。然而，在本文中，我们将考虑一些不同的东西。上述趋势更多地是关于坚如磐石的耐心、业务弹性、灵活性和必要的变革，这些将有助于在 2021 年取得成功。

这里我们讨论尊重客户、商 台湾赌博数据 业卡通、客户社交、重新思考网红营销和其他数字营销趋势，希望对您有所启发。事不宜迟，让我们来看看。

尊重顾客，而不是“爱”顾客才是最重要的

摄影：Jabari Timothy，来自Unsplash
灵活性和弹性是首要任务
我们所说的“爱”，指的是甜言蜜语的广告和品牌承诺为买家提供最好的一切。世界现在正处于从方便和常规向新奇、可怕和充满希望的巨大飞跃的边缘。冠状病毒让我们重新思考我们的价值观，并明白灵活性和韧性是后疫情时代生存的首要任务。然而，并不是每个人都这样想……

很多人还没有准备好
许多人还没有做好准备。由于封锁期间物流链中断，客户被迫等待购买的商品时间过长，导致客户越来越恼火。客户支持代表的收件箱里塞满了客户对公司常规流程变化的询问。



总体心理紧张情绪更多地体现在社交媒体上品牌帖子下的负面评论中。这些只是幕后业务发生的几个例子。

理解与帮助
在这种情况下，公司需要意识到，他们的首要任务已经从承诺为客户提供最好的服务转变为诚实对待客户。尊重客户才是最重要的。

公司应在社交媒体上与客户保持持续对话，定期更新常规流程和运营的变化。及时让人们了解变化是品牌尊重买家的方式之一。客户支持正变得越来越重要。人工智能驱动的主动实时聊天、自助式客户平台、专为客户服务创建的品牌社交资料以及其他创新的客户体验趋势将非常实际。