如何转录电话通话：实用指南
Posted: Wed Dec 04, 2024 3:57 am
呼叫中心代理通常每天要接听数千个客户电话。
由于有如此多的来电和不同的客户查询，尝试在每次电话交谈后立即进行分析可能是一项艰巨的任务。
当你考虑到代理处理的电话数量时，这一点尤其正确。
这就是通话转录发挥作用的地方。
但是你怎样才能把电话通话记录下来呢？
在本文中，我们将仔细研究如何转录电话通话及其法律方面。我们还将介绍转录通话的好处。
本文包含
单击以下某个链接即可跳转至特定部分：
如何转录电话通话
录音和转录电话的合法性
转录电话通话的 6 个主要好处
关于如何转录电话通话的 2 个常见问题解答
如何转录电话通话
转录电话通话的最简单方法是使用iovox Insights等转录服务。
Insights 是理想的对话智能和语音分析解决方案，可让您记录通话并实时转录这些对话，以提取业务洞察并观察趋势。
让我们看看 iovox Insights 凭借其高效的自动转录功能能为您做什么：
将对话转化为可搜索的文本
Iovox Insights 允许您转录电话 台湾电话号码库 通话并享受像搜索电子邮件或文本一样轻松搜索对话的便利。
您需要做的就是在过去的对话中搜索关键字，iovox 就会找到您需要的通话记录。
保持 CRM 为最新状态
通过将录音电话转录为文本来保留每个销售电话的详细信息，并使用 iovox 与您的客户关系管理 (CRM) 系统共享详细信息。
创建海量数据源，记录所有曾经说过的话
通话记录为您提供了丰富的电话通话内容库。
这意味着您可以通过分析记录来了解：
什么能带来更多收入
哪些因素会影响顾客决策
如果代理脚本正在产生影响
经纪人是否坚持既定的剧本
更多内容
但这并不是 Insights 能为您做的全部：
其他有影响力的 iovox Insights 功能
在充分利用对话数据方面，iovox Insights 是市场领导者。
iovox Insights 可以执行以下一些操作：
衡量绩效指标以提升客户体验
借助 iovox Insights，您可以根据历史客户互动检测趋势并预见可能的业务结果。
这有助于改善通话互动并提高整体客户服务体验。
数据可在 iovox 仪表板上查看，并提供以下方面的见解：
总通话时间
每天平均拨打电话数
在客户电话记录中记录首选关键字
通话结果
热门关键词规则
通话日期和时间
呼叫者类型
想知道最好的部分吗？
iovox 转录软件提供的人工智能是可训练的！
通过让 AI 参与到越来越多的客户互动中，iovox Insights 将成为一种不断发展的自动化工具，与您组织的需求保持一致。
以下是 iovox 其他一些有价值的功能：
iovox 应用程序允许您在必要时添加标签和注释来监控对话。
您可以从仪表板重播任何录制和转录的对话。
您可以通过与 iovox API 集成将通话洞察添加到分析仪表板和报告中。它与 Google Analytics、Ads、Zoho CRM 和 Tag Manager 等工具兼容。
使用关键字跟踪通话
想要确保从通话记录中自动检测特定的关键字吗？
借助 iovox Insights 的关键字检测和语音识别功能，您可以。
监控关键字有助于：
通过检查以前的互动和案例来提高客户保留率。
改善整体客户体验
检测趋势和业务成果
影响客户决策
影响销售
通过透明度与客户建立信任关系
跟踪员工如何处理来电和互动
了解入站线索
了解入站/出站线索的质量
除此之外，您还可以添加更高级的关键字发现标准，例如过滤器或触发器，以便将收集到的见解通知组织中的正确人员。
但在谈论转录通话时，有一个重要的问题需要问：
通话记录合法吗？
录音和转录电话的合法性
各个州和各个国家的转录和录制法律有所不同。
关于录音电话的规则大致包括两类：
单方通知：仅需一方同意即可进行录音通话。
双方通知：录音前，您需要获得通话双方的明确同意。
注意：如果您从仅需要一方同意的地方录制通话，而后又需要双方许可的地方，则适用双方通知法。
无论是否合法，最好在通话录音前告知客户。这可以提高客户信任度和品牌透明度，同时保护您免受诉讼。
一
由于有如此多的来电和不同的客户查询，尝试在每次电话交谈后立即进行分析可能是一项艰巨的任务。
当你考虑到代理处理的电话数量时，这一点尤其正确。
这就是通话转录发挥作用的地方。
但是你怎样才能把电话通话记录下来呢？
在本文中，我们将仔细研究如何转录电话通话及其法律方面。我们还将介绍转录通话的好处。
本文包含
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如何转录电话通话
录音和转录电话的合法性
转录电话通话的 6 个主要好处
关于如何转录电话通话的 2 个常见问题解答
如何转录电话通话
转录电话通话的最简单方法是使用iovox Insights等转录服务。
Insights 是理想的对话智能和语音分析解决方案，可让您记录通话并实时转录这些对话，以提取业务洞察并观察趋势。
让我们看看 iovox Insights 凭借其高效的自动转录功能能为您做什么：
将对话转化为可搜索的文本
Iovox Insights 允许您转录电话 台湾电话号码库 通话并享受像搜索电子邮件或文本一样轻松搜索对话的便利。
您需要做的就是在过去的对话中搜索关键字，iovox 就会找到您需要的通话记录。
保持 CRM 为最新状态
通过将录音电话转录为文本来保留每个销售电话的详细信息，并使用 iovox 与您的客户关系管理 (CRM) 系统共享详细信息。
创建海量数据源，记录所有曾经说过的话
通话记录为您提供了丰富的电话通话内容库。
这意味着您可以通过分析记录来了解：
什么能带来更多收入
哪些因素会影响顾客决策
如果代理脚本正在产生影响
经纪人是否坚持既定的剧本
更多内容
但这并不是 Insights 能为您做的全部：
其他有影响力的 iovox Insights 功能
在充分利用对话数据方面，iovox Insights 是市场领导者。
iovox Insights 可以执行以下一些操作：
衡量绩效指标以提升客户体验
借助 iovox Insights，您可以根据历史客户互动检测趋势并预见可能的业务结果。
这有助于改善通话互动并提高整体客户服务体验。
数据可在 iovox 仪表板上查看，并提供以下方面的见解：
总通话时间
每天平均拨打电话数
在客户电话记录中记录首选关键字
通话结果
热门关键词规则
通话日期和时间
呼叫者类型
想知道最好的部分吗？
iovox 转录软件提供的人工智能是可训练的！
通过让 AI 参与到越来越多的客户互动中，iovox Insights 将成为一种不断发展的自动化工具，与您组织的需求保持一致。
以下是 iovox 其他一些有价值的功能：
iovox 应用程序允许您在必要时添加标签和注释来监控对话。
您可以从仪表板重播任何录制和转录的对话。
您可以通过与 iovox API 集成将通话洞察添加到分析仪表板和报告中。它与 Google Analytics、Ads、Zoho CRM 和 Tag Manager 等工具兼容。
使用关键字跟踪通话
想要确保从通话记录中自动检测特定的关键字吗？
借助 iovox Insights 的关键字检测和语音识别功能，您可以。
监控关键字有助于：
通过检查以前的互动和案例来提高客户保留率。
改善整体客户体验
检测趋势和业务成果
影响客户决策
影响销售
通过透明度与客户建立信任关系
跟踪员工如何处理来电和互动
了解入站线索
了解入站/出站线索的质量
除此之外，您还可以添加更高级的关键字发现标准，例如过滤器或触发器，以便将收集到的见解通知组织中的正确人员。
但在谈论转录通话时，有一个重要的问题需要问：
通话记录合法吗？
录音和转录电话的合法性
各个州和各个国家的转录和录制法律有所不同。
关于录音电话的规则大致包括两类：
单方通知：仅需一方同意即可进行录音通话。
双方通知：录音前，您需要获得通话双方的明确同意。
注意：如果您从仅需要一方同意的地方录制通话，而后又需要双方许可的地方，则适用双方通知法。
无论是否合法，最好在通话录音前告知客户。这可以提高客户信任度和品牌透明度，同时保护您免受诉讼。
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