熟悉 HubSpot 及其工具的专业人士当然已经认识到Service Hub作为管理和改进客户服务和支持流程的综合平台的价值。然而，HubSpot 始终不断创新，提供符合市场需求的更有效的解决方案。
接下来是“ Service Hub 重塑”——对于希望改善运营和推动业务增长的专业人士来说，这是一次重大更新，了解最新的 Service Hub 更新以及如何应用它们至关重要。
阅读本文，了解 HubSpot 最近的服务中心创新及其对客户服务策略和运营的影响。
客户服务趋势以及 Service Hub 的影响
想象一下，如果客户流失率降低、续订和收入显着增加，您的企业可以实现多大的增长潜力。根据CRM平台HubSpot的最新研究，这种潜力是巨大的。
现有客户不仅代表了 B2B 公司的大部分收入，而且也是高质量推荐的宝贵来源。此外，与获取新客户相比，它们的维护成本更低。
72% 的收入来自现有客户：这部分收入是新渠道产生的价值的两倍多，凸显了与已获得的客户培养和维持牢固关系的重要性。
新客户的成本高出 7 倍：获取新客户的成本要高得多，是保留现有客户成本的 6 到 7 倍。这凸显了需要优先考虑当前客户的忠诚度和参与度，作为一种具有成本效益和高效的策略。
现有客户可增加高达 95% 的收入：客户保留率仅增加 5%，即可实现令人印象深刻的 25% 至 95% 的收入增长。这凸显了投资忠诚度计划和提供卓越的客户体验以鼓励重复购买并增加客户终身价值的战略价值。
鉴于这些发现，您不能不投资于取悦和留住客户，而不仅仅是因为这样做更具成本效益。注重保留可以为更高的客户终身价值和长期业务增长打开大门。换句话说：您保留高价值客户的时间越长，您的业务利润就越高。
然而，有一个问题。仅仅满足客户的期望是不够的。您需要超越被动解决问题的方式，主动提供更多价值。
那么这在实践中是什么样的呢？
HubSpot 对 1,400 多个客户支持和客户成功团队进行了调查。看看亮点：
市场数据和新兴趋势分析
虽然投资优先考虑现有客户的保 医生数据库 留和忠诚度的策略至关重要，但重要的是要认识到这种情况是在动态环境中发生的。在塑造当前格局的许多新兴趋势的推动下，客户服务市场不断发展。
在这些趋势中，以下趋势最为突出：
客户服务数字化：随着数字技术的日益普及，客户期望更快、更方便和个性化的交互。 HubSpot 的服务中心是一个脱颖而出的解决方案，它集成了通信渠道并提供智能自动化来满足这一不断增长的需求。
强调客户体验 (CX)：越来越多的公司意识到客户体验作为竞争优势的根本重要性。 Service Hub 可以轻松提供卓越的服务和重要数据，以持续改善客户体验。
客户服务中的人工智能 (AI)：人工智能正在彻底改变公司处理客户服务的方式，从提供即时帮助的实时聊天到预测客户需求的预测分析。 Service Hub 及其人工智能集成处于这一转型的最前沿。
重塑服务中心：帮助客户取得成功的 9 个工具
客户体验 (CX) 已经超越了简单的问题解决，成为公司收入增长的引擎。然而，许多组织在将服务团队转变为真正的收入驱动力方面仍然面临重大挑战。这就是新服务中心发挥作用的地方，引领客户支持和客户成功角色的重塑。了解新闻：
帮助台工作区：一个集中式环境，通过提供所有实时交互和工单的全面视图以及高级组织和过滤功能，使代表能够提高工作效率。
高级支持工具：高级 SLA、强大的路由工具和劳动力管理设置确保工单得到高效处理并在正确的时间到达正确的代表。
客户成功工作区：团队第一次在 HubSpot 中拥有一个专门的空间来管理其业务组合，可以访问可操作的见解和自定义细分，以实现更有效的管理。
帐户活动和管道：为每个客户成功经理定制仪表板，其中包含有关每个客户产品组合特定的帐户活动和管道的信息。
客户健康评分：因此团队可以识别客户流失风险、确定外展优先级并主动满足需求。
系统和应用程序集成：轻松将 Service Hub 与 Pendo、Amplitude、Segment 和 HubSpot 自定义事件 API 等核心应用程序集成。这样可以全面了解客户行为并进行更详细的分析以制定战略决策。
GPT 支持的聊天机器人：由 HubSpot AI 提供支持，GPT 支持的聊天机器人提供 24/7 支持。这使客户能够获得即时帮助，从而使代表能够腾出时间来处理更复杂的战略问题。
实时响应建议：由 HubSpot AI 提供支持的实时响应推荐技术通过在对话期间提供即时建议来加快解决问题的时间。此外，对话摘要也有助于此过程，提供对所讨论要点的快速而简洁的概述。
建议团队的后续步骤：建议的后续步骤功能 可帮助代表在与客户互动后主动采取行动。这些建议有助于让您的工作流程井井有条，并确保不错过任何机会。
投资 Service Hub 的主要原因
对于希望将客户服务提升到新的卓越水平的公司来说，投资HubSpot 的服务中心 是一个战略选择。 Service Hub 成为满足当今市场需求的强大选择有五个根本原因。
巨大的市场规模和增长机会：服务中心满足了公司不断增长的需求，这些公司认识到利用不断扩大的市场投资卓越客户体验的重要性。
针对不同的目标受众：从小型初创公司到大型企业，Service Hub 旨在满足每个细分市场的多样化需求和复杂性，确保所有公司都能从其功能中受益。
适应特定高端市场挑战的解决方案：该平台有效地解决了不断扩张的公司所面临的挑战，提供适应性和可扩展的解决方案来满足他们不断变化的需求。
有效面对竞争的能力：Service Hub凭借独特和创新的功能在市场中脱颖而出，使其能够以主动且差异化的方式面对竞争。
产品特色：先进的人工智能技术的使用、多语言支持以及与其他 HubSpot 工具的无缝集成只是其中一些功能，凸显了 Service Hub 已做好满足现代市场需求的准备，展示了其对企业动态需求的适应能力。不断的演变。
