Поэтому важно знать, как обеспечить хорошее качество обслуживания клиентов и избежать ошибок.
Мы также представим вам платформу, которая предоставит вам все инструменты для улучшения качества обслуживания клиентов !
Цель клиентского опыта — развивать позитивные отношения с людьми, которые покупают ваши продукты и услуги (или собираются это сделать) с первого взаимодействия. Список адресов электронной почты потребителей Антарктики В результате потребители могут быть лояльными , а лояльность к бренду может быть построена , что может создать очень позитивные будущие возможности для компании.
Какова важность клиентского опыта?
Клиент, имеющий положительный опыт работы с компанией, с большей вероятностью станет постоянным клиентом. Фактически, 73% потребителей утверждают , что опыт, который они переживают, является движущей силой их решения о покупке.
И почему вы хотите получить лояльных клиентов? Есть несколько причин :
Клиент, лояльный к бренду, готов покупать у него несколько раз , что приводит к увеличению прибыли. Известно, что вероятность совершения покупок у существующих клиентов составляет от 60% до 70% .
Лояльные клиенты добровольно рекомендуют бренд своим друзьям, родственникам и знакомым. Благодаря этому генерируются новые лиды , которые могут стать будущими клиентами.
Постоянным клиентам предлагается создавать контент в поддержку бренда , что помогает укрепить его имидж и привлечь новые рынки. Фактически, 70% потребителей предпочитают узнавать о новых продуктах через собственный контент , что демонстрирует влияние, которое они оказывают на различные аудитории.
Важность качества обслуживания клиентов очевидна, и вам может быть интересно, как реализовать простую и эффективную стратегию обслуживания клиентов для достижения ваших бизнес-целей. Будьте готовы выполнить эти 5 шагов, которые помогут вам достичь этого.
Как шаг за шагом создать хороший клиентский опыт?
Научиться создавать хороший клиентский опыт очень просто: заложите основу, наметьте путь и определите свои цели. Затем реализуйте свою стратегию, измерьте результаты и при необходимости оптимизируйте ее.
1. Заложите фундамент
Первое, что нужно знать о том, как обеспечить хорошее качество обслуживания клиентов, — это определить основные принципы, на которых будет основываться эта стратегия . Таким образом, вы начнете с ценных данных, чтобы перейти к следующим шагам и понять, как их профилировать, чтобы они соответствовали установленным вами принципам.
Понимание того, как потребители относятся к вашей компании и испытывают это взаимодействие, имеет важное значение для понимания того, как обеспечить хорошее качество обслуживания клиентов.
Мы рекомендуем создать дорожную карту путешествия клиента , в которой будет отражено и изложено взаимодействие клиента с вашей компанией, от этапа знакомства до завершения покупки.
С помощью карты пути клиента вы сможете точно понять, как потребитель взаимодействует с вашим брендом, какие моменты в отношениях работают хорошо, а также те, которые вам необходимо усилить.
Читать сейчас: Путь клиента: составьте карту пути клиента за 7 шагов
3. Определите свои цели и задачи
После закладки фундамента и составления карты пути клиента пришло время определить цели, которые вы собираетесь преследовать, чтобы обеспечить хороший опыт и оптимизировать все процессы CX .
Установите достижимые, достижимые и измеримые цели, которые указывают на достижение ваших целей и дают вам диагностику успеха стратегии обслуживания клиентов. Возможно, было бы хорошей идеей связать эти цели с ключевыми показателями эффективности ( KPI ).
