WhatsApp 银行：19 个改善客户体验的示例
Posted: Wed Dec 04, 2024 7:45 am
你还记得上次去银行是什么时候吗？你可能已经很久没有用智能手机做几乎所有的事情了。
这一切都归功于银行和金融机构在过去几年经历的数字化转型以及对话式银行的引入。
对话式银行业务允许金融服务提供商通过 WhatsApp 等聊天应用为客户提供服务，同时保持所有互动的人性化。品牌可以设计端到端的旅程，并通过客户日常使用的渠道提供快速高效的支持，让客户保持参与度和满意度。
那么，让我们深入了解您应该了解的有关通过WhatsApp进行银行业务的所有信息以及如何开始使用。
什么是 WhatsApp 银行？
通过 WhatsApp 进行银行业务，金融机构能够提供支持、发送营销信息，并利用热门聊天应用上的交叉销售和追加销售机会。从发现和入职到转化和重新参与，WhatsApp 银行业务可以简化自动化用例，让银行能够为客户提供更便捷、更好的服务。
WhatsApp 银行有哪些好处？
对话式银行
WhatsApp 的最大优势之一是它支持对话式银行业务。该渠道可以轻松实现银行聊天机器人、使用引人入胜的消息类型以及实现各种用例以创建端到端旅程。年轻一代特别寻找轻松与银行联系的方式，而 WhatsApp 上的对话式银行业务提供了这一优势。
听听Zenith 银行如何使用 WhatsApp与客户创造自然的对话体验：
抵达
越来越多的客户将 WhatsApp 作为主要沟通渠道，用户数量已达 20 亿。这让品牌能够通过客户经常用来与朋友和家人沟通的渠道接触到他们。
DinarPAY：利用 WhatsApp 和 SMS 将客户群扩大了 50%
2021 年 7 月 28 日
安全
安全银行业务对于客户和银行来说都是绝对必要的。每条 WhatsApp 消息都受到 Signal 协议加密的保护。这意味着消息在离开发送者的设备之前是安全的，并且安全地传递到其所需的目的地。Signal 协议加密可保护消息的完整性，并确保企业可以通过 WhatsApp 发送敏感材料或信息。
节省成本
使用 WhatsApp 上富媒体即时通讯和聊天机器人自动化功能，您无需长时间致电联络中心，也不会占用代理的时间回答常见问题。
FWD Insurance Berhad：利用 WhatsApp 商业平台将电子保单递送成本降低 40%
2020 年 11 月 18 日
代理效率
WhatsApp 上的自动消息传递功能可以帮助现场客服专注于复杂而紧急的查询。如果您将 WhatsApp 渠道与云联络中心连接起来，那么您还可以为客服提供每位客户的上下文信息，这样他们就可以避免重复提问，从而加快解决问题的速度。
方便
最后，通过 WhatsApp 进行银行业务让用户的整个体验更加便捷。他们可以通过自助服务选项自行解决疑问，获得全天候支持，并通过他们熟悉的渠道与银行联系。
使用 WhatsApp 进行银行业务的最佳做法
设置多个入口点
您想确保您的客户知道他们可以选择通过 WhatsApp 与银行互动。从多个来源向您的 WhatsApp 渠道添加入口点有助于推广您的 WhatsApp 服务并鼓励更多客户使用 WhatsApp 获得客户支持。
为什么这很重要？因为，如果不征得客户的同意（即同意），您就 澳洲海外华人电话号码数据 无法与客户互动，如果他们是第一个打开对话的人，那么他们就同意您的品牌将来向他们发送消息。他们也可以随时选择退出，因此请确保您的消息是有帮助的，而不是垃圾邮件。
入口点的示例包括：
点击聊天广告
QR 码
从您的网站进入
从您的银行平台进入
推出用于银行业务的 WhatsApp 聊天机器人
为了向客户提供一流的客户服务，您应该考虑实施WhatsApp 聊天机器人。您可以使用 WhatsApp 聊天机器人加快解决问题的时间、提高满意度、降低成本并提高活动的知名度。
以下仅列举了一些可以通过聊天机器人自动化执行的用例：
入职
回答常见问题
共享分店位置
发送促销优惠
收集反馈
连接到云联络中心
添加云联络中心将使您的整个客户服务流程变得无缝衔接。现场代理可以查看客户的聊天记录，并获取有关客户的真实背景信息。使用云联络中心可以让聊天机器人和现场代理协调一致，以便客户获得最佳体验。
保持合规
安全是全球每家银行、金融服务和金融科技品牌的首要任务。通过聊天应用程序向客户保证他们的数据是安全的绝对是一个挑战。使用 WhatsApp 可能听起来有风险或不确定，但选择合适的 WhatsApp 提供商将有助于确保您的信息符合当地法律法规并保证其安全。
Status Data 为银行和金融科技公司提供数据服务，其所有者 Stephen Gilmore 讨论了对话式银行聊天应用程序在合规性和安全性方面面临的挑战：
Infobip 是完全合规的 WhatsApp 商业平台合作伙伴，可确保通过我们平台传递的每条消息都是合规的。借助以您的本地语言提供的全天候支持，您可以获得所需的支持，确保您始终处于安全性和合规性的最高水平，并确保您的 WhatsApp 频道取得成功。
这一切都归功于银行和金融机构在过去几年经历的数字化转型以及对话式银行的引入。
对话式银行业务允许金融服务提供商通过 WhatsApp 等聊天应用为客户提供服务，同时保持所有互动的人性化。品牌可以设计端到端的旅程，并通过客户日常使用的渠道提供快速高效的支持，让客户保持参与度和满意度。
那么，让我们深入了解您应该了解的有关通过WhatsApp进行银行业务的所有信息以及如何开始使用。
什么是 WhatsApp 银行？
通过 WhatsApp 进行银行业务，金融机构能够提供支持、发送营销信息，并利用热门聊天应用上的交叉销售和追加销售机会。从发现和入职到转化和重新参与，WhatsApp 银行业务可以简化自动化用例，让银行能够为客户提供更便捷、更好的服务。
WhatsApp 银行有哪些好处？
对话式银行
WhatsApp 的最大优势之一是它支持对话式银行业务。该渠道可以轻松实现银行聊天机器人、使用引人入胜的消息类型以及实现各种用例以创建端到端旅程。年轻一代特别寻找轻松与银行联系的方式，而 WhatsApp 上的对话式银行业务提供了这一优势。
听听Zenith 银行如何使用 WhatsApp与客户创造自然的对话体验：
抵达
越来越多的客户将 WhatsApp 作为主要沟通渠道，用户数量已达 20 亿。这让品牌能够通过客户经常用来与朋友和家人沟通的渠道接触到他们。
DinarPAY：利用 WhatsApp 和 SMS 将客户群扩大了 50%
2021 年 7 月 28 日
安全
安全银行业务对于客户和银行来说都是绝对必要的。每条 WhatsApp 消息都受到 Signal 协议加密的保护。这意味着消息在离开发送者的设备之前是安全的，并且安全地传递到其所需的目的地。Signal 协议加密可保护消息的完整性，并确保企业可以通过 WhatsApp 发送敏感材料或信息。
节省成本
使用 WhatsApp 上富媒体即时通讯和聊天机器人自动化功能，您无需长时间致电联络中心，也不会占用代理的时间回答常见问题。
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2020 年 11 月 18 日
代理效率
WhatsApp 上的自动消息传递功能可以帮助现场客服专注于复杂而紧急的查询。如果您将 WhatsApp 渠道与云联络中心连接起来，那么您还可以为客服提供每位客户的上下文信息，这样他们就可以避免重复提问，从而加快解决问题的速度。
方便
最后，通过 WhatsApp 进行银行业务让用户的整个体验更加便捷。他们可以通过自助服务选项自行解决疑问，获得全天候支持，并通过他们熟悉的渠道与银行联系。
使用 WhatsApp 进行银行业务的最佳做法
设置多个入口点
您想确保您的客户知道他们可以选择通过 WhatsApp 与银行互动。从多个来源向您的 WhatsApp 渠道添加入口点有助于推广您的 WhatsApp 服务并鼓励更多客户使用 WhatsApp 获得客户支持。
为什么这很重要？因为，如果不征得客户的同意（即同意），您就 澳洲海外华人电话号码数据 无法与客户互动，如果他们是第一个打开对话的人，那么他们就同意您的品牌将来向他们发送消息。他们也可以随时选择退出，因此请确保您的消息是有帮助的，而不是垃圾邮件。
入口点的示例包括：
点击聊天广告
QR 码
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从您的银行平台进入
推出用于银行业务的 WhatsApp 聊天机器人
为了向客户提供一流的客户服务，您应该考虑实施WhatsApp 聊天机器人。您可以使用 WhatsApp 聊天机器人加快解决问题的时间、提高满意度、降低成本并提高活动的知名度。
以下仅列举了一些可以通过聊天机器人自动化执行的用例：
入职
回答常见问题
共享分店位置
发送促销优惠
收集反馈
连接到云联络中心
添加云联络中心将使您的整个客户服务流程变得无缝衔接。现场代理可以查看客户的聊天记录，并获取有关客户的真实背景信息。使用云联络中心可以让聊天机器人和现场代理协调一致，以便客户获得最佳体验。
保持合规
安全是全球每家银行、金融服务和金融科技品牌的首要任务。通过聊天应用程序向客户保证他们的数据是安全的绝对是一个挑战。使用 WhatsApp 可能听起来有风险或不确定，但选择合适的 WhatsApp 提供商将有助于确保您的信息符合当地法律法规并保证其安全。
Status Data 为银行和金融科技公司提供数据服务，其所有者 Stephen Gilmore 讨论了对话式银行聊天应用程序在合规性和安全性方面面临的挑战：
Infobip 是完全合规的 WhatsApp 商业平台合作伙伴，可确保通过我们平台传递的每条消息都是合规的。借助以您的本地语言提供的全天候支持，您可以获得所需的支持，确保您始终处于安全性和合规性的最高水平，并确保您的 WhatsApp 频道取得成功。