为什么交互式语音应答 (IVR) 对您的业务很重要？
Posted: Wed Dec 04, 2024 7:46 am
当今业务快速且动态发展的时代，提供无与伦比的客户服务是建立品牌忠诚度和维持忠诚客户群的关键要素。交互式语音应答 (IVR) 系统是一种卓越的资源，可显著提升整体客户服务体验。
任务自动化可能是一种较新的现象，但在某 澳大利亚 WhatsApp 手机号码列表 些方面自动化已经存在了一段时间。IVR 本质上是一种自动接线员。借助 IVR，企业可以通过简单的语音响应自动执行某些客户互动（如果不是全部）。由于 IVR 是一种自 20 世纪 70 年代就存在的较老技术，因此多年来也得到了相当大的改进。目前，IVR 和IVR 系统托管在云端。企业还选择使用 IVR 号码来管理需要重复任务（如付款提醒、订单确认等）的客户互动。
IVR 系统简称为交互式语音应答。它旨在为呼叫者提供相关、个性化和愉快的客户体验。它有助于让呼叫者获得相关的响应，在某些情况下，还可以获得合适的业务代表或经过培训以提供专业建议的最合适的代理。
此外，对于企业来说，拥有精心设计的 IVR 非常重要，以确保客户对业务有良好的体验。客户应该能够毫不费力地找到正确的答案。IVR 的设计应考虑到客户的便利性并立即解决查询 - 防止重复呼叫并提高首次联系解决率。
继续阅读，深入了解 IVR 系统的具体细节、其功能以及其在您的业务运营领域中占据至关重要的地位。
什么是 IVR 系统？
IVR 系统是一种技术，可让客户使用语音命令或按键式键盘输入与自动电话系统进行交互。该系统使用预先录制的语音提示引导客户完成一系列选项，使他们能够执行各种操作，例如访问帐户信息、支付账单或与客户服务代表交谈。
IVR 系统通常包括以下组件：
IVR 号码：这是客户拨打以访问 IVR 系统的电话号码。它通常是免费电话号码，可让客户轻松且经济高效地联系到您的公司。
预录提示：这些是引导客户完成 IVR 菜单的录音信息。它们可以根据您的业务需求进行定制。
菜单选项：客户拨打 IVR 号码时可以使用这些不同的选项。例如，客户可能会被提示按 1 获取帐户信息、按 2 获取账单信息或按 3 与客户服务代表通话。
数据库： IVR 解决方案连接到各种数据库，使其能够检索并向客户提供他们需要的信息。
IVR 解决方案如何工作？
IVR 技术将传统电话系统与尖端的互联网语音协议 (VoIP) 技术无缝融合，形成先进的呼叫路由系统。IVR 软件进一步简化了此类系统，它有助于自动菜单根据呼叫者的选择有效地将他们引导至相应的部门、数据库或现场代理。
例如，当客户拨打 IVR 号码并选择选项 1 以获取帐户信息时，IVR 系统将提示他们使用键盘输入其帐号。输入帐号后，系统将检索客户的帐户信息并将其提供给他们。如果客户选择选项 3 与客户服务代表通话，IVR 服务将把电话转接到相应的部门。这种简单而复杂的 IVR 解决方案显著增强了客户的要求，同时确保了快速的响应时间。
通常，自动 IVR 菜单包含语音识别软件或双音多频按键键盘，可无缝解释客户输入。此外，自动呼叫分配软件与 IVR 系统同步工作，可高效地将呼叫转接给代理。可访问性、IVR 和不断变化的时代
让客户轻松联系并不是企业可以添加的可选服务。各种客户研究和市场研究报告都证明，客户可访问性与更好的客户参与度直接相关。而 IVR 绝对是企业可以实现的，这样客户就可以得到疑问的解答和支持。
因此，企业必须相信，如今客户拥有更多选择，如果他们对企业的体验稍有不满，他们会立即选择其他品牌。因此，很明显，愉快的客户体验对于企业至关重要。如果企业没有为客户提供引人入胜且积极的体验，那么它就会失去客户或正在失去客户。因此，对于企业来说，要为客户提供良好的体验并满足他们不断变化的期望，获得简单而自动化的 IVR 技术非常重要。
为什么 IVR 对企业很重要？
既然我们现在基本了解了 IVR 是什么、它如何工作以及它如何适应当前的商业环境及其不断变化的性质。让我们看看它对企业有何优势，并深入了解为什么 IVR 解决方案能够推动各个增长领域和行业的公司业务增长。
为客户提供一流的体验
与其他客户互动渠道相比，客户拨打电话联系企业更加容易。它不仅简单，还为企业提供了提供无缝体验的绝佳机会。借助经过深思熟虑的 IVR 流程，企业可以轻松管理客户互动并提供出色的品牌体验。
提高运营效率和优化
精心设计的 IVR 菜单可以轻松管理呼叫，并正确地将呼叫重定向到正确的客户。出站 IVR 甚至可以帮助完成诸如预约确认、付款更新、提醒等小任务。当与文本转语音等工具结合使用时，IVR 可以将客户支持提升到另一个层次，而无需任何业务代理的参与。当客户呼叫大量涌入时，IVR 甚至可以为企业提供支持。由于 IVR 本质上是一种云托管软件，因此可以相当快速地对其进行编辑，以高效管理客户，而不会降低服务标准。
通过个性化 IVR 解决方案管理商业客户关系以提高盈利能力
节省成本
再说一遍，企业希望提供更好的服务，而不必额外花钱。本质上，企业希望能够为他们的业务做更多的事情，而不必花更多的钱。整个“问题”都通过 IVR 解决了。有许多研究重复了 IVR 如何为企业节省成本的事实。事实上，从一般层面上讲，自动化总是会节省成本。24/7 可用性
即使在下班后，IVR 系统也能为您的客户提供全天候服务。客户现在可以随时访问所需的信息，这对于为不同时区的客户提供服务或开展国际业务的公司尤其有用。
此外，IVR 解决方案还为客户提供了下班后可以使用的自助服务选项，例如跟踪订单或支付账单。因此，客户满意度会提高，从而改善整体客户体验。
品牌形象
通过提供专业、高效的客户服务，IVR 系统可以提升您品牌的声誉。IVR 解决方案可以帮助您满足客户对快速、简单地获取所需企业信息的期望。
立即获取 IVR 解决方案来简化您的业务运营！
作为企业主或经理，您不能忽视 IVR 为您的企业带来的强大力量。除了完全自动化和具有成本效益之外，IVR 还能推动客户参与，无论问题是什么，它总能提供正确的答案。Knowlarity 是印度首屈一指的 IVR 服务提供商之一。
这是一家云通信公司，各种企业都依赖它来完善客户互动流程。请联系我们，详细了解IVR 解决方案如何帮助您提高业务增长水平。
作者： Divya Shukla
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IVR 解决方案
免费
云电话
虚拟号码
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任务自动化可能是一种较新的现象，但在某 澳大利亚 WhatsApp 手机号码列表 些方面自动化已经存在了一段时间。IVR 本质上是一种自动接线员。借助 IVR，企业可以通过简单的语音响应自动执行某些客户互动（如果不是全部）。由于 IVR 是一种自 20 世纪 70 年代就存在的较老技术，因此多年来也得到了相当大的改进。目前，IVR 和IVR 系统托管在云端。企业还选择使用 IVR 号码来管理需要重复任务（如付款提醒、订单确认等）的客户互动。
IVR 系统简称为交互式语音应答。它旨在为呼叫者提供相关、个性化和愉快的客户体验。它有助于让呼叫者获得相关的响应，在某些情况下，还可以获得合适的业务代表或经过培训以提供专业建议的最合适的代理。
此外，对于企业来说，拥有精心设计的 IVR 非常重要，以确保客户对业务有良好的体验。客户应该能够毫不费力地找到正确的答案。IVR 的设计应考虑到客户的便利性并立即解决查询 - 防止重复呼叫并提高首次联系解决率。
继续阅读，深入了解 IVR 系统的具体细节、其功能以及其在您的业务运营领域中占据至关重要的地位。
什么是 IVR 系统？
IVR 系统是一种技术，可让客户使用语音命令或按键式键盘输入与自动电话系统进行交互。该系统使用预先录制的语音提示引导客户完成一系列选项，使他们能够执行各种操作，例如访问帐户信息、支付账单或与客户服务代表交谈。
IVR 系统通常包括以下组件：
IVR 号码：这是客户拨打以访问 IVR 系统的电话号码。它通常是免费电话号码，可让客户轻松且经济高效地联系到您的公司。
预录提示：这些是引导客户完成 IVR 菜单的录音信息。它们可以根据您的业务需求进行定制。
菜单选项：客户拨打 IVR 号码时可以使用这些不同的选项。例如，客户可能会被提示按 1 获取帐户信息、按 2 获取账单信息或按 3 与客户服务代表通话。
数据库： IVR 解决方案连接到各种数据库，使其能够检索并向客户提供他们需要的信息。
IVR 解决方案如何工作？
IVR 技术将传统电话系统与尖端的互联网语音协议 (VoIP) 技术无缝融合，形成先进的呼叫路由系统。IVR 软件进一步简化了此类系统，它有助于自动菜单根据呼叫者的选择有效地将他们引导至相应的部门、数据库或现场代理。
例如，当客户拨打 IVR 号码并选择选项 1 以获取帐户信息时，IVR 系统将提示他们使用键盘输入其帐号。输入帐号后，系统将检索客户的帐户信息并将其提供给他们。如果客户选择选项 3 与客户服务代表通话，IVR 服务将把电话转接到相应的部门。这种简单而复杂的 IVR 解决方案显著增强了客户的要求，同时确保了快速的响应时间。
通常，自动 IVR 菜单包含语音识别软件或双音多频按键键盘，可无缝解释客户输入。此外，自动呼叫分配软件与 IVR 系统同步工作，可高效地将呼叫转接给代理。可访问性、IVR 和不断变化的时代
让客户轻松联系并不是企业可以添加的可选服务。各种客户研究和市场研究报告都证明，客户可访问性与更好的客户参与度直接相关。而 IVR 绝对是企业可以实现的，这样客户就可以得到疑问的解答和支持。
因此，企业必须相信，如今客户拥有更多选择，如果他们对企业的体验稍有不满，他们会立即选择其他品牌。因此，很明显，愉快的客户体验对于企业至关重要。如果企业没有为客户提供引人入胜且积极的体验，那么它就会失去客户或正在失去客户。因此，对于企业来说，要为客户提供良好的体验并满足他们不断变化的期望，获得简单而自动化的 IVR 技术非常重要。
为什么 IVR 对企业很重要？
既然我们现在基本了解了 IVR 是什么、它如何工作以及它如何适应当前的商业环境及其不断变化的性质。让我们看看它对企业有何优势，并深入了解为什么 IVR 解决方案能够推动各个增长领域和行业的公司业务增长。
为客户提供一流的体验
与其他客户互动渠道相比，客户拨打电话联系企业更加容易。它不仅简单，还为企业提供了提供无缝体验的绝佳机会。借助经过深思熟虑的 IVR 流程，企业可以轻松管理客户互动并提供出色的品牌体验。
提高运营效率和优化
精心设计的 IVR 菜单可以轻松管理呼叫，并正确地将呼叫重定向到正确的客户。出站 IVR 甚至可以帮助完成诸如预约确认、付款更新、提醒等小任务。当与文本转语音等工具结合使用时，IVR 可以将客户支持提升到另一个层次，而无需任何业务代理的参与。当客户呼叫大量涌入时，IVR 甚至可以为企业提供支持。由于 IVR 本质上是一种云托管软件，因此可以相当快速地对其进行编辑，以高效管理客户，而不会降低服务标准。
通过个性化 IVR 解决方案管理商业客户关系以提高盈利能力
节省成本
再说一遍，企业希望提供更好的服务，而不必额外花钱。本质上，企业希望能够为他们的业务做更多的事情，而不必花更多的钱。整个“问题”都通过 IVR 解决了。有许多研究重复了 IVR 如何为企业节省成本的事实。事实上，从一般层面上讲，自动化总是会节省成本。24/7 可用性
即使在下班后，IVR 系统也能为您的客户提供全天候服务。客户现在可以随时访问所需的信息，这对于为不同时区的客户提供服务或开展国际业务的公司尤其有用。
此外，IVR 解决方案还为客户提供了下班后可以使用的自助服务选项，例如跟踪订单或支付账单。因此，客户满意度会提高，从而改善整体客户体验。
品牌形象
通过提供专业、高效的客户服务，IVR 系统可以提升您品牌的声誉。IVR 解决方案可以帮助您满足客户对快速、简单地获取所需企业信息的期望。
立即获取 IVR 解决方案来简化您的业务运营！
作为企业主或经理，您不能忽视 IVR 为您的企业带来的强大力量。除了完全自动化和具有成本效益之外，IVR 还能推动客户参与，无论问题是什么，它总能提供正确的答案。Knowlarity 是印度首屈一指的 IVR 服务提供商之一。
这是一家云通信公司，各种企业都依赖它来完善客户互动流程。请联系我们，详细了解IVR 解决方案如何帮助您提高业务增长水平。
作者： Divya Shukla
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IVR 解决方案
免费
云电话
虚拟号码
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