如果您使用 API 并在建立客户关系方面面临类似的挑战，请不要担心！在本文中，我们将讨论您可以使用的创造性方法来提供独特的客户体验，而不会违反 WhatsApp 规则或影响效率。
但首先，让我们来谈谈 WhatsApp 商业平台在支持与客户的个性化互动方面的局限性。
WhatsApp Business API 在个性化方面的
以下是WhatsApp 商业平台的一些限制的细分，这些限制会影响客户互动，以及为什么它们会让对话感觉不那么人性化。
多个号码和公司账户
想象一下，您正在解决应用程序问题，因此您通过 WhatsApp 联系客户成功。在另一端，您看到的只是公司徽标 - 没有名字，没有面孔，只有回复。您解释了问题，然后团队成员会尝试提供帮助。
第二天，您遇到了与上一个问题相关的新问题。您再次联系对方，但这一次，澳大利亚华侨华人数据 您开始怀疑自己是不是在与同一个人交谈。您应该回顾问题历史还是直接深入研究新问题？
使用单一的、全公司的 WhatsApp 号码而不是个人客服人员号码会让对话显得缺乏人情味。客户可能会失去这种熟悉感，尤其是在客服人员频繁更换的情况下。
冷淡的第一印象
WhatsApp 消息模板虽然有助于提高效率，但给人的感觉却很冷漠、缺乏人情味。客户通常会收到一个通用模板，缺乏温暖感或个性化，让他们觉得自己只是队列中的一个数字。
他们可能会怀疑自己是在与真人、聊天机器人还是自动化工作流程互动。当第一印象感觉像机器人时，客户可能会对互动失去兴趣或信任。
如何个性化 WhatsApp Business 对话？
在 WhatsApp 上个性化客户互动并不复杂。如果您使用Rasayel 等共享 WhatsApp 收件箱工具，您可以实施以下一些技巧，为在 WhatsApp 上向您的企业发送消息的客户打造个性化体验。
1. 对话代理分配
想想当客服人员记得你或知道你过去的对话或问题时，你会有多么开心。如果每次客户联系他们时，他们都会遇到不同的人，那么感觉就像从头开始，这很令人沮丧。
但如何避免这种情况呢？
尽可能将回头客分配给同一个代理。您可以通过将 WA 业务平台与您的 CRM 同步来实现这一点，从而允许两个工具共享数据。这样，您就可以跟踪客户对话并确保将他们重新分配给熟悉的面孔。
如果您使用 Hubspot 作为 CRM，则可以执行以下示例：
HubSpot 中的联系人分配。
WhatsApp CRM 集成让您能够根据专业知识分配对话。如果潜在客户已经与销售代表取得联系，则可以将未来与该潜在客户的 WhatsApp 对话分配给该 SDR。
这为客户提供了一致且更加个性化的 WhatsApp 体验，他们可以与了解他们的背景、主要痛点和目标的团队成员进行互动。
2. 为自定义收件箱设置“角色和权限”
就像团队中的每个人都有不同的角色一样，每个人应该只看到与其工作相关的消息。例如，您的销售团队应该专注于新的潜在客户，而不是被持续的支持问题所困扰。
在共享的 WhatsApp 收件箱中，设置用户权限以为每个团队成员创建自定义视图。这样每个人都可以更轻松地全神贯注于正确的聊天。
以下是我们为 Rasayel 销售团队设置角色和权限的方式：
在 Rasayel 中设置角色和权限。
3. 为代理自定义模板消息
人们希望感觉自己是在与人交谈，而不是与企业交谈。当信息让人感觉个性化时，它会立即与客户建立联系，他们更愿意接受产品销售。
实现此目的的一种出色且富有创意的方法是使用自定义WhatsApp 模板个性化您的代理交互。这些模板可以包括代理的照片、联系方式以及演示或呼叫预订链接，例如 Calendly。
支持和销售代理可以使用这些模板向新客户和潜在客户介绍自己，并建立更人性化的联系。以下是我们销售团队的 Ashraf 在 Rasayel 的做法：
在与客户的 WhatsApp 对话中发送的个性化消息模板。
4. 自动化消息
客户很感激他们不用等待回复，但每次都很难记住手动回复。如果您自动执行销售跟进，则可以保持对话继续进行而无需任何手动工作。如果做得好，感觉非常人性化。
您可以在 CRM 中创建由特定事件触发的自动化工作流程。一旦条件匹配且工作流程被触发，它就可以将对话分配给特定代理并发送一系列 WhatsApp 模板，这些模板之间有延迟。
