Будьте честны… Легко ли клиентам решать проблемы или это требует много времени и усилий? Могут ли клиенты связаться с вашей службой поддержки по выбранному ими каналу? Вашим агентам приходится переключаться между множеством разных экранов, чтобы найти нужную им информацию?
Zendesk, созданный для демократизации программного обеспечения для обслуживания клиентов и упрощения его использования, покупки и использования, построен на Список электронной почты потребителей Азербайджана открытой, гибкой платформе , которая быстро устанавливается и полностью настраивается.
Интегрируйте приложения для обмена сообщениями через социальные сети, такие как WhatsApp и Facebook Messenger.
В свою очередь, Freshdesk подходит компаниям, которые довольны основами и готовы тратить больше денег, если их бизнес неожиданно вырастет.
Например, в более простом плане Freshdesk предлагает инструмент для продажи билетов по электронной почте и в социальных сетях . Но если вы хотите автоматизировать повторяющиеся задачи и отслеживать время, затрачиваемое на каждый процесс, вам придется приобрести более дорогой план.
Zendesk и Freshdesk: сравнительная таблица
ЗЕНДЕСК ФРЕШДЕСК
ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ Единые каналы . Отчеты обо всех на единой платформе. Отдельные каналы. Каждый канал Freshdesk имеет свой уникальный инструмент отчетности, поэтому вам часто приходится экспортировать и объединять данные вручную.
ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЕ МЕТРИКИ Ага . Определите специальные показатели, уникальные для вашего бизнеса. Невозможный. Вы не можете создавать собственные метрики с помощью Freshdesk.
ВИЗУАЛИЗАЦИЯ ДАННЫХ Персонализированный . Наслаивайте несколько наборов данных и просматривайте их любым удобным для вас способом, чтобы быстро получить ценную информацию.
Взгляните на нашу первую тепловую карту времени отклика . Руководство . Ограниченные возможности многослойного распределения наборов данных вынуждают пользователей тратить время на экспорт в Excel или инструмент бизнес-аналитики для дальнейшего анализа.
СОДЕРЖАНИЕ СПРАВОЧНОГО ЦЕНТРА СОВЕТЫ Автоматизированный . Zendesk экономит время ваших администраторов и агентов, автоматически определяя элементы для архивирования, обновления и создания. Руководство . Единственный способ определить способы улучшения вашего справочного центра Freshdesk — это вручную.
И
ЕРАРХИЯ СПРАВОЧНОГО ЦЕНТРА Гибкий . Zendesk предлагает до 6 уровней, предоставляя предприятиям широкие возможности настройки для создания актуального и полезного контента для самообслуживания для клиентов. Жесткий . Freshdesk не хватает гибкости: у них есть только три уровня контента, что ограничивает ваши возможности оптимизировать работу справочного центра для ваших клиентов.
СОХРАНЕНИЕ ЗНАНИЙ Эффективный . Zendesk позволяет агентам связывать элементы и создавать их во время обслуживания клиентов. Это означает больше статей и меньше работы для агентов, столкнувшихся с той же проблемой в будущем. Вы также можете запускать
отчеты об использовании, чтобы убедиться, что агенты получают пользу от создаваемого ими контента. Ограничено . Freshdesk позволяет агентам ссылаться только на статьи. Они не могут создавать предметы, одновременно обслуживая клиентов, и это приводит к снижению эффективности. Вы также не можете создавать отчеты об использовании.
Как выбрать между Zendesk и Freshdesk?
Zendesk идеально подходит для компаний, которым требуется комплексное решение, которое можно интегрировать с сотнями инструментов и приложений.
Объединив рабочее пространство ваших агентов на единой платформе, Zendesk экономит ваше время и деньги, одновременно повышая производительность и эффективность обслуживания клиентов.
Посмотрите, что Вероника Хоуз, директор по работе с клиентами Thinkific , говорит об инструменте Zendesk:
«В первый день, когда мы начали использовать Zendesk, наш самый быстрый агент, который обычно обрабатывает в два раза больше заявок, чем все остальные, сразу сказал, что теперь он стал еще быстрее. «Рабочие процессы и пользовательский интерфейс Zendesk созданы для повышения эффективности». – Вероника Хоуз, директор по работе с клиентами Thinkific.
Однако некоторым бывшим клиентам Freshdesk это не кажется реальностью. Узнайте напрямую от брендов, которые внесли изменения:
Монезе
Лаури Хаав, руководитель отдела лояльности клиентов Monese :
«Ежедневные проблемы, связанные с использованием нового пользовательского интерфейса [Freshdesk], ясно показали, что нам нужно уделить приоритетное внимание изучению других платформ… Приложения [Freshdesk] на самом деле не работали так, как ожидалось, и команда разработчиков не смогла получить поддержку, необходимую мне для решения проблемы». проблемы».
шоупо
Пол Уодди, главный операционный директор Showpo :
«Когда мы работали в Freshdesk, у одного агента было открыто восемь, девять, десять разных вкладок: DHL, Australia Post, Magento, все эти разные вкладки».
Если вы все еще не уверены в выборе между Zendesk и Freshdesk , прочтите: 4 способа, которыми Zendesk может сделать вашу жизнь проще как можно скорее .
Улучшите качество обслуживания клиентов с помощью Zendesk
Zendesk против Freshdesk: кто победит в битве? В этой статье мы представляем особенности, плюсы и минусы каждого инструмента. Теперь ваша очередь выбрать лучший вариант для вашего бизнеса.
