SMS 是早期吸引消費者的傑出管道，尤其是其近乎即時的覆蓋率和 98% 的開啟率。這就是為什麼許多品牌將簡訊作為其黑色星期五和網路星期一訊息策略的核心也就不足為奇了。
為了幫助您制定黑色星期五行銷策略，我們整理了 Insider 法國和比荷盧經濟聯盟客戶成功副總裁 Sébastien Icardi 的最佳實踐和見解， Insider是一個幫助企業行銷人員打造個人化跨通路體驗的平台。 Insider 與三分之一的財富 500 強公司以及 GAP、Marks & Spencer、歐萊雅、阿迪達斯等領先零售品牌合作。
讓我們深入了解在關鍵的黑色星期五季節發送簡訊的要點。
黑色星期五期間使用簡訊的最佳實踐
以下是零售商在黑色星期五和網路星期一 (BFCM) 期間 使用簡訊行銷的一些關鍵提示和最佳實踐。
1. 從優質訂戶清單開始
為了讓您的行銷活動真正發揮作用，您需要確保擁有優質的簡訊訂閱者清單。巴西消費者電子郵件列表 這意味著您的客戶應該明確同意接收您的簡訊。
在向人們發送簡訊之前主動尋求選擇加入非常重要。請記住，雖然某些客戶可能熱切地期待有關其訂單的更新（即交易訊息），但您不會自動獲得向他們發送廣告（即促銷簡訊）的權限。
塞巴斯蒂安說，為了幫助您獲得同意，請嘗試使用選擇加入表格、進行促銷活動，甚至要求在店內註冊。您始終可以提供折扣或提前享受優惠，以激勵人們也加入您的清單。
當然，請記住，遵守您向其發送 SMS 訊息的每個國家/地區的當地法規並讓人們輕鬆取消訂閱您的訊息至關重要。
如果您正在尋找有關您的方法的任何幫助，Insider 有一個免費的簡訊模板庫，您可以在開始時瀏覽。
2. 提前規劃
在開始任何創意黑色星期五簡訊行銷活動之前，您需要設定明確的目標。您可以設定目標，例如增加網站流量、增加銷售或其他 KPI。這對於讓您的團隊協調一致並做好執行準備也很重要。
「你需要至少在兩三個月前開始考慮你的黑色星期五簡訊行銷活動。現在是開始定義您想要做什麼、您想要發送什麼類型的消息、您的細分計劃等等的好時機。
法國和比荷盧經濟聯盟客戶成功副總裁
早期準備將有助於活動當天的執行更加順利，並幫助您確保其產生影響。您可能還需要規劃額外的投資來有效細分用戶群。
Insider 的 Sébastian Icardi 建議所有黑色星期五簡訊保持簡短、清晰。
3. 了解您的受眾，並確保個性化您的訊息！
真正了解您的受眾意味著使您的訊息與他們的行為和人口統計數據保持一致- 例如，年輕的受眾可能會對簡短、富含表情符號的行銷訊息做出更好的反應，而年長的受眾可能會喜歡訊息更豐富的語氣。
無論如何，您都需要表現出您了解並理解您的受眾，才能真正打造出色的客戶體驗。
「根據用戶資料（例如名字、姓氏或其他詳細資訊）個性化您的內容可以產生很大的影響。許多零售商都會發送短信，添加個人風格可以幫助您從人群中脫穎而出，並向您的客戶表明您真正“了解”他們。
-Sébastien Icardi，Insider 法國和比荷盧經濟聯盟客戶成功副總裁
這也超出了基本的個人化範圍——例如，您可以認識到不同的假期對人們有不同的意義。無論您是提供「聖誕節」還是「假期」促銷活動，請務必花點時間考慮受眾的不同背景和信仰。這表明了對您的客戶的真誠尊重，並將幫助他們與您的品牌建立更深的聯繫。
4.考慮訊息頻率
在黑色星期五期間找到合適的訊息頻率是讓客戶滿意並減少「取消訂閱」清單的關鍵 - 事實上，我們在 2024 年調查的受訪者中，超過26% 的人表示，過於頻繁地接收通訊會降低他們從某個網站購買商品的可能性。我們建議每週最多發送一到三封訊息。
如果您不確定是否要發送短信，請設身處地為觀眾著想並回答以下問題：
該消息是否真正增加了價值？
現在是否需要傳達該訊息？
如果您對這兩個問題的答案都是“是”，請考慮什麼會吸引您的注意力並增強您的整體品牌體驗，從而精心設計您的訊息。
「簡訊是一個高度可見的管道，可以立即吸引收到簡訊的客戶的注意。為了有策略地使用它，請為最重要的通知、獨家折扣、重要更新等保留短信，否則您的客戶將取消訂閱，而您將無法如此輕鬆地與他們溝通。
法國和比荷盧經濟聯盟客戶成功副總裁
5. 自動化訊息以降低成本
黑色星期五期間，電子商務零售商需要發送一些關鍵的交易訊息，例如訂單確認、庫存警報、付款確認和購買後回饋請求。
SMS 是實現這些目的的強大工具 - 自動發送這些訊息（而不是依賴手動觸發）將節省時間並確保您的客戶在需要時收到正確的訊息。
