На рынке, где продавцы тратят около 65% своего рабочего времени на деятельность, не приносящую доход, наличие стандартизированной формы потоков закупок и обслуживания клиентов имеет важное значение для повышения производительности в рабочей среде.
Форма заказа клиента — это документ, в котором подробно фиксируется запрос человека на компанию. Это может относиться к запросу на продукт, услугу или поддержку.
В формате заказа клиента, ориентированного на продукт , компания собирает такую информацию, как код покупки, основные данные клиента, приобретенный товар, цена, способ Список электронной почты потребителей Бутана оплаты и способ доставки. При интеграции в цифровую систему он также способен указывать статус заказа: запрошен, подготовлен, отправлен, получен.
Уже в формате заказов клиентов, ориентированных на услуги, организация собирает такую информацию, как номер заказа, основные данные о клиенте, приобретенная услуга, цена, способ оплаты, дата и место предоставления услуги. Когда дело доходит до подписки, цифровые системы используют автоматизацию процессов , чтобы сделать поток более эффективным.
Наконец, в формате заказов клиентов, ориентированных на поддержку, компания использует систему заявок для получения, организации и определения приоритетности решения проблем, сомнений и запросов. Заявки в службу поддержки включают контактные данные клиента, дату получения запроса и подробную информацию о действиях, предпринятых с момента его открытия.
Возможно, вам будет интересно прочитать: Процессы поддержки: что это такое и как их оптимизировать?
Для чего нужна форма заказа клиента?
Формат заказов клиентов используется для организации и стандартизации регистрации запросов клиентов, будь то продукты, услуги или поддержка.
Хотя осуществить этот процесс можно вручную или с помощью обычных программ, например Excel, лучше всего это делать с помощью специализированного программного обеспечения. Таким образом вы предотвращаете человеческие ошибки, такие как ввод дублирующейся информации или забывание заполнения поля.
Чтобы дать вам представление: 6 из 10 компаний не имеют централизованной стратегии сбора, хранения и обработки данных. Это проблема, поскольку эффективность ваших рабочих процессов зависит от точности и качества имеющейся у вас информации.
Рекомендуем прочитать: Система управления клиентами: руководство для новичков .
Почему важно иметь формат заказов клиентов?
Наличие формата заказов клиентов важно для повышения производительности продавцов, развития конкурентных преимуществ на рынке и увеличения доходов. Ознакомьтесь с некоторыми данными, которые доказывают это!
Повышайте продуктивность продавцов
Согласно недавнему исследованию , административные задачи являются причиной 14,8% потери эффективности отделов продаж . Благодаря формату заказов клиентов вы можете сократить время, затрачиваемое на регистрацию новых покупок с нуля, и позволить продавцам сосредоточиться на том, что действительно важно: заключении большего количества сделок.
Развивайте конкурентное преимущество
По данным исследования KPMG , 60% организаций не доверяют своим данным и аналитическим знаниям . Наличие формата заказов клиентов может стать конкурентным преимуществом , поскольку у вас будет более организованный и стандартизированный поток записей о покупках, транзакциях и связанных с ними процессах.
