商业沟通的最新趋势是什么？
Posted: Wed Dec 04, 2024 10:04 am
采用数字优先、全渠道方法已成为企业的首要任务——使他们能够个性化互动、在正确的时间发送消息、自动回答常见问题并设置故障转移选项。
在分析了2022 年与 2021 年在我们平台上发生的超过 4480 亿次互动后，我们注意到越来越多的品牌正在转向提供对话体验。
这些体验建立在各种渠道上，并使用不同的特性、功能和技术来在企业和客户之间创造引人入胜的互动。
继续阅读以了解客户参与、聊天机器人、客户支持和商务沟通的最新趋势。
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商业信息传递格局
客户希望（并期望）能够像与家人和朋友聊天一样与品牌聊天，同时在同一空间内完成从发现到购买和留存的每个阶段。他们希望在熟悉且易于使用的渠道上参与、再次参与、获得支持和交易，从而消除数字化之前阻碍他们与品牌产品或服务之间的摩擦和障碍。
实施云技术以实现超个性化和自动化客户互动的企业可以：
简化客户旅程
提高收入和转化率
降低客户服务成本
随着WhatsApp等渠道上营销用例的引入，以及其他富消息传递渠道（包括RCS 商业消息传递）的兴起，客户营销和参与度也发生了变化。令人惊讶的是，越来越多的品牌正在使用语音作为替代沟通渠道——致电预计会流失的客户以重新吸引他们。
我们还预计，随着生成式人工智能和大型语言模型（如 GPT3、GPT4 和 ChatGPT）的兴起，聊天机器人将变得更加智能 ——从仅提供支持的助理转变为销售和营销角色。随着更多自动化用例成为可能，这将有助于机器与人类之间的对话互动预计增加。
然而，自动化和人际互动的结合仍将是成功对话支持体验的首选方案。Apple Messages for Business等丰富渠道与语音等传统渠道的合理结合将使客服人员能够轻松地与自动化合作，而不是取代自动化。
全渠道促成对话式采用
为了打造成功的对话体验，企业必须建立强大的全渠道基础。我们发 妈妈电话号码数据 现这是事实，超过一半（56%）的品牌在我们的平台上使用多个渠道。事实上，2022 年最受欢迎的双渠道组合是短信和 WhatsApp（29%），其次是短信和电子邮件（14%）。
对于大多数品牌而言，短信解决方案是其通讯组合的核心，但各行业 WhatsApp、Messenger和 RCS 的增加表明，越来越多地采用能够实现对话体验的更丰富的渠道。
跨行业数字渠道互动增加
然而，没有一种万能的全渠道战略能够适用于所有情况。不同的国家和地区会采用不同的渠道。
例如， MMS在美国实现了高速增长，2022 年的互动量与 2021 年相比增加了 19%。
另一方面，RCS 商业消息传递在英国、瑞典和西班牙等欧洲国家得到了普及。
与此同时，Viber已将业务扩展到中东，在约旦和伊拉克均有增长。
B2B 平台的方法
随着 B2C 品牌寻求提供对话体验，B2B 平台必须通过正确的数字渠道和云技术来扩展其功能。
这解释了我们平台上 CPaaS 流量增加 2 倍的原因——短信交互增加162% 、语音交互增加121%、WhatsApp 交互增加 67% 。
我们还注意到，超过 20%的跨行业平台采用了全渠道模式。
换句话说，平台不仅通过沟通渠道扩展其产品范围，而且还使其客户能够：
设置故障转移选项
使用不同的消息类型
具有自动化或人与人之间的互动
结合使用不同的特性和功能
与客户对话
从单向通知到双向对话的转变为品牌及其客户开辟了新的机会。通过对话，品牌可以更多地了解客户偏好，提供个性化推荐，以及预测和预防潜在的客户流失。
我们已经进入对话体验时代，随着我们见证技术的进一步进步，这些对话将继续发展 - 客户的期望也将如此。
现在是品牌重新考虑其沟通策略、采用新的信息渠道、通过新的功能扩展其产品范围并进入对话时代以在客户等待的地方与他们会面的时候了。
在分析了2022 年与 2021 年在我们平台上发生的超过 4480 亿次互动后，我们注意到越来越多的品牌正在转向提供对话体验。
这些体验建立在各种渠道上，并使用不同的特性、功能和技术来在企业和客户之间创造引人入胜的互动。
继续阅读以了解客户参与、聊天机器人、客户支持和商务沟通的最新趋势。
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商业信息传递格局
客户希望（并期望）能够像与家人和朋友聊天一样与品牌聊天，同时在同一空间内完成从发现到购买和留存的每个阶段。他们希望在熟悉且易于使用的渠道上参与、再次参与、获得支持和交易，从而消除数字化之前阻碍他们与品牌产品或服务之间的摩擦和障碍。
实施云技术以实现超个性化和自动化客户互动的企业可以：
简化客户旅程
提高收入和转化率
降低客户服务成本
随着WhatsApp等渠道上营销用例的引入，以及其他富消息传递渠道（包括RCS 商业消息传递）的兴起，客户营销和参与度也发生了变化。令人惊讶的是，越来越多的品牌正在使用语音作为替代沟通渠道——致电预计会流失的客户以重新吸引他们。
我们还预计，随着生成式人工智能和大型语言模型（如 GPT3、GPT4 和 ChatGPT）的兴起，聊天机器人将变得更加智能 ——从仅提供支持的助理转变为销售和营销角色。随着更多自动化用例成为可能，这将有助于机器与人类之间的对话互动预计增加。
然而，自动化和人际互动的结合仍将是成功对话支持体验的首选方案。Apple Messages for Business等丰富渠道与语音等传统渠道的合理结合将使客服人员能够轻松地与自动化合作，而不是取代自动化。
全渠道促成对话式采用
为了打造成功的对话体验，企业必须建立强大的全渠道基础。我们发 妈妈电话号码数据 现这是事实，超过一半（56%）的品牌在我们的平台上使用多个渠道。事实上，2022 年最受欢迎的双渠道组合是短信和 WhatsApp（29%），其次是短信和电子邮件（14%）。
对于大多数品牌而言，短信解决方案是其通讯组合的核心，但各行业 WhatsApp、Messenger和 RCS 的增加表明，越来越多地采用能够实现对话体验的更丰富的渠道。
跨行业数字渠道互动增加
然而，没有一种万能的全渠道战略能够适用于所有情况。不同的国家和地区会采用不同的渠道。
例如， MMS在美国实现了高速增长，2022 年的互动量与 2021 年相比增加了 19%。
另一方面，RCS 商业消息传递在英国、瑞典和西班牙等欧洲国家得到了普及。
与此同时，Viber已将业务扩展到中东，在约旦和伊拉克均有增长。
B2B 平台的方法
随着 B2C 品牌寻求提供对话体验，B2B 平台必须通过正确的数字渠道和云技术来扩展其功能。
这解释了我们平台上 CPaaS 流量增加 2 倍的原因——短信交互增加162% 、语音交互增加121%、WhatsApp 交互增加 67% 。
我们还注意到，超过 20%的跨行业平台采用了全渠道模式。
换句话说，平台不仅通过沟通渠道扩展其产品范围，而且还使其客户能够：
设置故障转移选项
使用不同的消息类型
具有自动化或人与人之间的互动
结合使用不同的特性和功能
与客户对话
从单向通知到双向对话的转变为品牌及其客户开辟了新的机会。通过对话，品牌可以更多地了解客户偏好，提供个性化推荐，以及预测和预防潜在的客户流失。
我们已经进入对话体验时代，随着我们见证技术的进一步进步，这些对话将继续发展 - 客户的期望也将如此。
现在是品牌重新考虑其沟通策略、采用新的信息渠道、通过新的功能扩展其产品范围并进入对话时代以在客户等待的地方与他们会面的时候了。