净推荐值对品牌健康的重要性
Posted: Thu Feb 20, 2025 6:45 am
净推荐值调查设计
通过 NPS 对消费者感知进行分类
计算净推荐值
利用 NPS 为您的品牌助力
净推荐值是一种衡量消费者对特定品牌的忠诚度和热情的指标。客户体验满意度是通过统计计算得出的，目的是确定公司的净推荐值。
净推荐值调查设计
要计算组织的 NPS，品牌必须向以前的客户发送一个问题调查。决定分数的问题是“您向朋友或同事推荐的可能性有多大？”参与调查的客户被要求以 0 到 10 的等级回答，其中 0 表示“非常不可能”，10 表示“非常有可能”。
在了解净推荐值计算公式之前，重要的是要了解在计算过程中消费者将如何分类。在计算净推荐值时，回答一个问题调查的客户被分为三类：推荐者、被动者和批评者。
通过 NPS 对消费者感知进行分类
推荐者对品牌忠诚，并乐于与他人分享他们的 瑞士电报数据 积极体验。他们在调查中表示，他们很可能会向朋友和同事推荐该品牌。被视为推荐者的受访者必须在一个问题调查中回答“9”或“10”。
被动者是满意的顾客，但并不热衷于与他人分享他们的体验。与推广者相比，这些顾客可能更容易在将来的购买中转向竞争品牌。属于被动者类别的受访者在完成一项问卷调查时给出了“7”或“8”的评分。
贬损者对所涉品牌提供的产品或服务不满意。这些客户可能会向朋友和同事发表关于该品牌的负面评论，这可能会阻碍或抑制品牌的发展。贬损者在回答一项调查问卷时，在不同尺度上给出了 0 到 6 之间的数字。
建议 用户和态度研究：以客户为中心的关键
下图显示了支持者、被动者和批评者在 0-10 的数字范围内的位置。
净推荐值评分量表
计算净推荐值
为了计算实际的净推荐值，必须找出推荐者和贬损者的百分比。完成此操作后，从推荐者的百分比中减去贬损者的百分比。两者之间的差值就是品牌的净推荐值。
净推荐值公式
分数介于 100 和 -100 之间。正数 NPS 表示大多数受访者都是热情的推广者，负数 NPS 表示消费者通常不热衷于推广该品牌。一般来说，任何正数净推荐值都被认为是“良好”，50 或以上是“优秀”，70 或以上被认为是“世界一流”。
通过 NPS 对消费者感知进行分类
计算净推荐值
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净推荐值是一种衡量消费者对特定品牌的忠诚度和热情的指标。客户体验满意度是通过统计计算得出的，目的是确定公司的净推荐值。
净推荐值调查设计
要计算组织的 NPS，品牌必须向以前的客户发送一个问题调查。决定分数的问题是“您向朋友或同事推荐的可能性有多大？”参与调查的客户被要求以 0 到 10 的等级回答，其中 0 表示“非常不可能”，10 表示“非常有可能”。
在了解净推荐值计算公式之前，重要的是要了解在计算过程中消费者将如何分类。在计算净推荐值时，回答一个问题调查的客户被分为三类：推荐者、被动者和批评者。
通过 NPS 对消费者感知进行分类
推荐者对品牌忠诚，并乐于与他人分享他们的 瑞士电报数据 积极体验。他们在调查中表示，他们很可能会向朋友和同事推荐该品牌。被视为推荐者的受访者必须在一个问题调查中回答“9”或“10”。
被动者是满意的顾客，但并不热衷于与他人分享他们的体验。与推广者相比，这些顾客可能更容易在将来的购买中转向竞争品牌。属于被动者类别的受访者在完成一项问卷调查时给出了“7”或“8”的评分。
贬损者对所涉品牌提供的产品或服务不满意。这些客户可能会向朋友和同事发表关于该品牌的负面评论，这可能会阻碍或抑制品牌的发展。贬损者在回答一项调查问卷时，在不同尺度上给出了 0 到 6 之间的数字。
建议 用户和态度研究：以客户为中心的关键
下图显示了支持者、被动者和批评者在 0-10 的数字范围内的位置。
净推荐值评分量表
计算净推荐值
为了计算实际的净推荐值，必须找出推荐者和贬损者的百分比。完成此操作后，从推荐者的百分比中减去贬损者的百分比。两者之间的差值就是品牌的净推荐值。
净推荐值公式
分数介于 100 和 -100 之间。正数 NPS 表示大多数受访者都是热情的推广者，负数 NPS 表示消费者通常不热衷于推广该品牌。一般来说，任何正数净推荐值都被认为是“良好”，50 或以上是“优秀”，70 或以上被认为是“世界一流”。