Nuance Enterprise 开展的

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面对数字化转型的环境，自助服务解决方案不再是一种选择，而是任何想要在市场上发展的公司的必需品。

一项研究表明，67% 的消费者更喜欢使用自助服务，而不是向品牌代表寻求帮助。

在主要的自助服务解决方案中，我们强调聊天机器人和有关品牌、产品或服务的培训视频是一种趋势。


根据 Delloite 进行的研究“ 2021 年全球营销趋势：找到你的 卢森堡移动数据库 重点”，品牌需要将自己呈现为能够反映受众价值观和原则的人性化实体。

尽管技术可以用于多种用途，但它无法完全弥补人与人之间的互动。因此，消费者在经历了一段时间的需求极度虚拟化之后，会寻找自己认同、感到安全并能建立真正联系的公司。

除了寻求人性化的体验外，德勤在报告中还指出了2021年的其他6个营销趋势：


这样，值得投资面向虚拟环境的营销策略，以促进消费、客户忠诚度和实现更有利可图的业务。

因此，请注意，我们面临的环境与疫情开始之前截然不同。如果我们不能逆流而上，那么理想的做法就是牢记这些变化，找出在公司中实施这些变化的最佳方式，并定期分析它们的效率。

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