WhatsApp 商业平台的 6 个功能将提升客户体验
Posted: Sun Mar 02, 2025 7:59 am
也许您正在考虑使用 WhatsApp 商业平台，或者您已经在使用它并希望确保充分利用它。无论您的情况如何，WhatsApp 商业平台都可以帮助您脱颖而出，尤其是在传统营销渠道（如直邮、电话甚至电子邮件）变得饱和的情况下。
WhatsApp 商业平台允许您发送丰富的消息，这可以帮助您为客户创造更具吸引力、更难忘的体验。以下是您可以利用的一些丰富功能：
媒体信息 – 附加视频、图像和文档到您的信息中
按钮——添加号召性用语按钮
网络链接 – 发送带有预览图像的 URL
上述功能不仅可以帮助您的消息看起来更具视觉吸引力，还可以以更具互动性的方式为客户提供更多信息。例如，假设您是一家零售商，向客户发送提醒，告知他们订购的商品已准备好在店内取货。除了仅显示这些信息外，您还可以将商店位置作为图钉放置。
这比简单的纯文本消息创造了更具吸引力的体验。
2. 双向对话
WhatsApp 商业平台可帮助您创建高质量的对话，而不是 俄罗斯 whatsapp 数据 单向通知。该功能内置于平台中 - 与短信不同，无需虚拟手机号码。除了提供与订单相关的客户支持外，这还可以帮助您与客户建立更牢固的关系。
通常，客户只有在需要订单帮助时才会与企业联系（例如查询订单状态、退款、下订单、报价）。因此，双向对话通常由用户发起。使用 WhatsApp 商业平台，您也可以通过企业发起的消息进行双向对话。
这会让你感觉不像是在对顾客说话，而更像是在与他们交谈（模仿人们与朋友的对话），从而创造出更好的整体体验。
3. 可定制的消息模板
WhatsApp Business 平台中的消息模板使发送可重复的业务发起消息变得更加容易。在通过 WhatsApp Business 平台联系客户之前，您必须先获得他们的许可。
以下是一些可从模板中受益的消息类型：
预约提醒
营销促销
付款或发货更新
订单确认
提示：官方模板消息的设计应能促进双向聊天，或是一种有价值的交易通知。换句话说，它们不应该是垃圾邮件。
4. 品牌形象
WhatsApp 使用 WhatsApp 商业平台验证每个帐户的真实性。验证后，即使您尚未添加到收件人的通讯录中，您的企业名称也将可见。
除能够上传您的品牌标识和口号/描述之外，这还可以提升信任度并让您的客户放心，他们正在与合法的商业帐户交谈，而不是与冒充合法商业帐户的其他用户交谈。
5. 报告
确信您的消息（无论是时效性还是其他）已到达目的地。借助 WhatsApp Business 平台，您可以访问以下报告功能：
已读回执
CTA 按钮点击
收件人查看丰富内容（例如按钮）的时间
着陆页浏览次数
这将帮助您更好地了解收件人的偏好，并努力提高未来消息的性能。
6.聊天机器人
对于常见问题或经常出现的问题，聊天机器人可以提供帮助。您可以设置一个机器人，帮助筛选可以自助服务的客户和需要人工帮助的客户。这可以减少解决问题所需的时间，让您的客户服务团队有更多时间为需要他们关注的客户提供支持。
聊天机器人还可以帮助那些在非工作时间联系您的客户。即使他们的疑问可能无法得到解决，他们也可以与企业互动，从而改善整体客户体验。
使用 WhatsApp 商业平台与客户进行更好的对话
WhatsApp 商业平台并非旨在彻底改变企业与受众建立联系的方式，而只是提供另一种（更丰富的）方式。例如，如果您目前通过电子邮件和/或短信发送送货更新，您也可以通过 WhatsApp 发送此信息。您还可以利用图像、视频和音频支持等功能来创造更丰富的客户体验。
但最重要的是，WhatsApp 商业平台鼓励您进行对话，而不是发送单向通知。客户服务互动现在可以在熟悉舒适的环境中进行，而无需使用网页上托管的实时聊天服务。深入了解 WhatsApp 商业平台，以及像您这样的组织如何使用它来培养更牢固的客户关系，请访问我们的终极资源。
WhatsApp 商业平台允许您发送丰富的消息，这可以帮助您为客户创造更具吸引力、更难忘的体验。以下是您可以利用的一些丰富功能：
媒体信息 – 附加视频、图像和文档到您的信息中
按钮——添加号召性用语按钮
网络链接 – 发送带有预览图像的 URL
上述功能不仅可以帮助您的消息看起来更具视觉吸引力，还可以以更具互动性的方式为客户提供更多信息。例如，假设您是一家零售商，向客户发送提醒，告知他们订购的商品已准备好在店内取货。除了仅显示这些信息外，您还可以将商店位置作为图钉放置。
这比简单的纯文本消息创造了更具吸引力的体验。
2. 双向对话
WhatsApp 商业平台可帮助您创建高质量的对话，而不是 俄罗斯 whatsapp 数据 单向通知。该功能内置于平台中 - 与短信不同，无需虚拟手机号码。除了提供与订单相关的客户支持外，这还可以帮助您与客户建立更牢固的关系。
通常，客户只有在需要订单帮助时才会与企业联系（例如查询订单状态、退款、下订单、报价）。因此，双向对话通常由用户发起。使用 WhatsApp 商业平台，您也可以通过企业发起的消息进行双向对话。
这会让你感觉不像是在对顾客说话，而更像是在与他们交谈（模仿人们与朋友的对话），从而创造出更好的整体体验。
3. 可定制的消息模板
WhatsApp Business 平台中的消息模板使发送可重复的业务发起消息变得更加容易。在通过 WhatsApp Business 平台联系客户之前，您必须先获得他们的许可。
以下是一些可从模板中受益的消息类型：
预约提醒
营销促销
付款或发货更新
订单确认
提示：官方模板消息的设计应能促进双向聊天，或是一种有价值的交易通知。换句话说，它们不应该是垃圾邮件。
4. 品牌形象
WhatsApp 使用 WhatsApp 商业平台验证每个帐户的真实性。验证后，即使您尚未添加到收件人的通讯录中，您的企业名称也将可见。
除能够上传您的品牌标识和口号/描述之外，这还可以提升信任度并让您的客户放心，他们正在与合法的商业帐户交谈，而不是与冒充合法商业帐户的其他用户交谈。
5. 报告
确信您的消息（无论是时效性还是其他）已到达目的地。借助 WhatsApp Business 平台，您可以访问以下报告功能：
已读回执
CTA 按钮点击
收件人查看丰富内容（例如按钮）的时间
着陆页浏览次数
这将帮助您更好地了解收件人的偏好，并努力提高未来消息的性能。
6.聊天机器人
对于常见问题或经常出现的问题，聊天机器人可以提供帮助。您可以设置一个机器人，帮助筛选可以自助服务的客户和需要人工帮助的客户。这可以减少解决问题所需的时间，让您的客户服务团队有更多时间为需要他们关注的客户提供支持。
聊天机器人还可以帮助那些在非工作时间联系您的客户。即使他们的疑问可能无法得到解决，他们也可以与企业互动，从而改善整体客户体验。
使用 WhatsApp 商业平台与客户进行更好的对话
WhatsApp 商业平台并非旨在彻底改变企业与受众建立联系的方式，而只是提供另一种（更丰富的）方式。例如，如果您目前通过电子邮件和/或短信发送送货更新，您也可以通过 WhatsApp 发送此信息。您还可以利用图像、视频和音频支持等功能来创造更丰富的客户体验。
但最重要的是，WhatsApp 商业平台鼓励您进行对话，而不是发送单向通知。客户服务互动现在可以在熟悉舒适的环境中进行，而无需使用网页上托管的实时聊天服务。深入了解 WhatsApp 商业平台，以及像您这样的组织如何使用它来培养更牢固的客户关系，请访问我们的终极资源。