指南：为您的商店选择最佳的电子商务帮助台
Posted: Thu Dec 05, 2024 10:39 am
电子商务领域竞争激烈。
而且，与能够提供最低价格和即时回报的大品牌竞争非常困难。
然而，如果有一个领域能让您脱颖而出并大放异彩，那就是客户服务。
但为了给您的客户提供尽可能最好的支持，您需要拥有合适的软件。
由于市面上有多种电子商务帮助台解决方案，因此很难为您的商 立陶宛手机号码列表 店选择合适的解决方案。
这就是我们创建本指南的原因，内容涵盖：
什么是电子商务帮助台
为什么以及何时需要
选择工具时要考虑的标准和特性
以及市场上最好的电子商务支持软件
让我们开始吧！
目录
什么是电子商务帮助台？
电子商务客户服务工具的好处
您什么时候需要电子商务帮助台？
您希望您的工具具有哪些主要功能？
哪些是最好的电子商务客户服务工具？
结论
什么是电子商务帮助台？
电子商务帮助台是一款可帮助您简化客户服务的软件，它允许您执行以下操作：
管理来自各个渠道的客户查询。
在一个地方查看所有客户信息。
直接从您的仪表板编辑和修改订单。
与您的团队就查询进行内部协作。
深入了解您的团队的表现。
电子商务客户服务工具的好处
电子商务帮助台的好处
使用正确的支持解决方案最终可帮助您为客户提供最好的服务。
让我们仔细看看它是如何做到的。
集中来自多个渠道的支持单
您的客户会通过多种渠道出现。无论是电子邮件、电话、实时聊天、短信、社交媒体还是其他任何渠道。
提供尽可能最好的客户体验意味着按照他们的条件满足他们。
而如果没有专用软件，就意味着需要不断在标签之间切换。从您的商店仪表板到不同的支持渠道。
这会导致人为错误、查询响应延迟或完全错过。
但有了电子商务帮助台，您可以在一个屏幕上查看和回复来自所有渠道的查询。与电子商务平台的深度集成完全消除了手动错误。
帮助您节省大量时间。并让您安心。
通过更多背景信息吸引客户
你是否曾经有过这样的经历：
您正在与客服人员通话，希望解决问题。您详细解释了您的问题。说完后，客服人员让您等待，并把电话转给另一位客服人员。
并且必须从头开始重复同样的事情。一遍又一遍。
很烦人吧？
网上购物也是一样，顾客不希望不断地被问到同样的问题。
有了与您的电子商务平台集成的帮助台，您就不必再这样做了。您将可以随时获得他们的所有订单信息。让您能够进行更有针对性的对话。
无缝内部协作
客户支持是一项团队运动。
团队中不同的成员负责运营的不同领域。您需要随时召集最有能力处理特定问题的相关团队成员。
电子商务客户服务软件可让您与团队实时协作。允许您分配工单、留下私人笔记和标记对话。
这让您的代理减少了通常需要进行的不必要的来回对话。从而提高了代理效率并缩短了响应时间。同时提高了客户满意度。
更快地响应客户查询
您的商店处理的许多查询本质上都是重复性的。
与价格、退货和订单状态相关的。
并且必须手动响应每个查询非常耗时且繁琐。
但大多数电子商务帮助台会允许您更有效地处理此类查询。
具体如何则各不相同。但通常是以下几种情况的组合：
快速回复（又称罐头回复）：该功能允许您自定义预制模板并通过两次单击进行回复。
自助服务小部件：这使您的客户无需任何外部支持即可搜索并解决自己的疑问。
自动化规则：当查询符合您设置的某些预制条件时，向客户发送自动响应。
通过一个控制面板管理多家商店
我们已经讨论了在没有工具的情况下管理电子商务支持而产生的几个问题。
现在想象一下，所有这些都集中到多个商店？这真是一场灾难！
但幸运的是，大多数电子商务服务台允许您通过一个帐户管理多个商店。因此，您可以为您管理的所有品牌享受上述所有好处！
您什么时候需要电子商务帮助台？
当您不需要电子商务帮助台时
因此，如果您手动管理支持，您可能想知道何时是寻找电子商务客户服务软件的最佳时机。
好吧，您可以问自己以下一些问题来判断是否需要专用工具：
您是否收到少量（每月<300张）的支持票？
您是否仅通过一个或两个渠道提供支持？
您是否拥有一个小团队，并且您始终知道谁在回应客户？
您能否快速有效地回复所有客户的疑问？
您的所有客户信息是否都井然有序且易于访问？
您能否创建有意义的报告来深入了解您的服务质量？
随着您的业务增长，此设置是否可以扩展？
您对以上所有问题的回答都是肯定的吗？
那么您现在可能就很好了！
另一方面，如果您对大多数问题的回答是否定的，那么您绝对应该考虑寻找专门的支持解决方案。
所以，请继续阅读，朋友。
选择电子商务帮助台时需要考虑哪些标准？
为您的商店选择电子商务帮助台的标准
您使用的渠道
从管理支持转换为专用工具的主要原因之一是处理客户活跃的所有渠道的查询。
最常见的渠道包括：
电子邮件
实时聊天
短信
电话
社交媒体渠道，如 Facebook、Instagram 等。
即时通讯平台，如 Whatsapp、Telegram 等。
因此，您需要确保所选的帮助台能够与您使用的不同沟通渠道以及您计划在未来使用的渠道相集成。
支持代理数量
如果您目前只有一两个人管理所有电子商务支持，那么您可能不需要专用的工具。
但是如果您有多个代理处理支持，则应该使用帮助台软件。
这将确保您的团队可以使用票证分配、私人笔记和标签等功能协作处理票证。
另外，您还可以通过共享收件箱有组织地查看您的团队正在处理的所有票证。
许多工具根据使用产品的代理数量收费。因此，如果您希望多个成员使用帮助台，请选择根据工单量收费的工具。
支持单数量
如果您的票量极低（<10 张/天），那么手动管理支持可能就没问题了。
然而，即使在这种情况下，帮助台也能让您轻松跟踪不同的票证及其每张票证的状态。
随着支持查询数量的增长，您会发现几乎不可能跟踪所有内容并进行有效管理。这最终会导致糟糕的客户体验。
如果您只有一两个人管理大量票证，那么您最好选择按代理收费的软件。
您使用的现有技术堆栈
您要确保所选择的帮助台与您日常使用的软件集成。
电子商务公司使用的一些常见集成包括：
电子商务平台：Shopify、Magento、BigCommerce
电子邮件营销：Gmail、Klaviyo
社交媒体：Facebook、Instagram
即时通讯：Whatsapp、Slack
短信营销：Postscript、SMSBump
电话：Aircall、cloudtalk
还有许多其他用于运输和履行、支付管理、退货、客户忠诚度和自动化等的功能。
浏览集成页面或与提供商核实，了解他们是否已经与您的团队经常使用的软件集成。
易于使用
您的代理将每天使用您的帮助台。
所以你要确保他们喜欢在该平台上操作。
了解帮助台是否易于使用的最佳方法是申请免费试用。并亲自检查。
试用后问问自己：
如果该工具在开始时很容易理解
如果它快速且直观
你的团队需要多少培训才能熟练掌握该工具
有哪些培训和入职资源可用
如果工具运行速度太慢或难以操作，您的团队将无法充分利用它。这最终会反映在他们提供的支持质量上。
免费试用并亲自通过帮助台亲自了解它是否快速、易于理解和易于使用。
而且，与能够提供最低价格和即时回报的大品牌竞争非常困难。
然而，如果有一个领域能让您脱颖而出并大放异彩，那就是客户服务。
但为了给您的客户提供尽可能最好的支持，您需要拥有合适的软件。
由于市面上有多种电子商务帮助台解决方案，因此很难为您的商 立陶宛手机号码列表 店选择合适的解决方案。
这就是我们创建本指南的原因，内容涵盖：
什么是电子商务帮助台
为什么以及何时需要
选择工具时要考虑的标准和特性
以及市场上最好的电子商务支持软件
让我们开始吧！
目录
什么是电子商务帮助台？
电子商务客户服务工具的好处
您什么时候需要电子商务帮助台？
您希望您的工具具有哪些主要功能？
哪些是最好的电子商务客户服务工具？
结论
什么是电子商务帮助台？
电子商务帮助台是一款可帮助您简化客户服务的软件，它允许您执行以下操作：
管理来自各个渠道的客户查询。
在一个地方查看所有客户信息。
直接从您的仪表板编辑和修改订单。
与您的团队就查询进行内部协作。
深入了解您的团队的表现。
电子商务客户服务工具的好处
电子商务帮助台的好处
使用正确的支持解决方案最终可帮助您为客户提供最好的服务。
让我们仔细看看它是如何做到的。
集中来自多个渠道的支持单
您的客户会通过多种渠道出现。无论是电子邮件、电话、实时聊天、短信、社交媒体还是其他任何渠道。
提供尽可能最好的客户体验意味着按照他们的条件满足他们。
而如果没有专用软件，就意味着需要不断在标签之间切换。从您的商店仪表板到不同的支持渠道。
这会导致人为错误、查询响应延迟或完全错过。
但有了电子商务帮助台，您可以在一个屏幕上查看和回复来自所有渠道的查询。与电子商务平台的深度集成完全消除了手动错误。
帮助您节省大量时间。并让您安心。
通过更多背景信息吸引客户
你是否曾经有过这样的经历：
您正在与客服人员通话，希望解决问题。您详细解释了您的问题。说完后，客服人员让您等待，并把电话转给另一位客服人员。
并且必须从头开始重复同样的事情。一遍又一遍。
很烦人吧？
网上购物也是一样，顾客不希望不断地被问到同样的问题。
有了与您的电子商务平台集成的帮助台，您就不必再这样做了。您将可以随时获得他们的所有订单信息。让您能够进行更有针对性的对话。
无缝内部协作
客户支持是一项团队运动。
团队中不同的成员负责运营的不同领域。您需要随时召集最有能力处理特定问题的相关团队成员。
电子商务客户服务软件可让您与团队实时协作。允许您分配工单、留下私人笔记和标记对话。
这让您的代理减少了通常需要进行的不必要的来回对话。从而提高了代理效率并缩短了响应时间。同时提高了客户满意度。
更快地响应客户查询
您的商店处理的许多查询本质上都是重复性的。
与价格、退货和订单状态相关的。
并且必须手动响应每个查询非常耗时且繁琐。
但大多数电子商务帮助台会允许您更有效地处理此类查询。
具体如何则各不相同。但通常是以下几种情况的组合：
快速回复（又称罐头回复）：该功能允许您自定义预制模板并通过两次单击进行回复。
自助服务小部件：这使您的客户无需任何外部支持即可搜索并解决自己的疑问。
自动化规则：当查询符合您设置的某些预制条件时，向客户发送自动响应。
通过一个控制面板管理多家商店
我们已经讨论了在没有工具的情况下管理电子商务支持而产生的几个问题。
现在想象一下，所有这些都集中到多个商店？这真是一场灾难！
但幸运的是，大多数电子商务服务台允许您通过一个帐户管理多个商店。因此，您可以为您管理的所有品牌享受上述所有好处！
您什么时候需要电子商务帮助台？
当您不需要电子商务帮助台时
因此，如果您手动管理支持，您可能想知道何时是寻找电子商务客户服务软件的最佳时机。
好吧，您可以问自己以下一些问题来判断是否需要专用工具：
您是否收到少量（每月<300张）的支持票？
您是否仅通过一个或两个渠道提供支持？
您是否拥有一个小团队，并且您始终知道谁在回应客户？
您能否快速有效地回复所有客户的疑问？
您的所有客户信息是否都井然有序且易于访问？
您能否创建有意义的报告来深入了解您的服务质量？
随着您的业务增长，此设置是否可以扩展？
您对以上所有问题的回答都是肯定的吗？
那么您现在可能就很好了！
另一方面，如果您对大多数问题的回答是否定的，那么您绝对应该考虑寻找专门的支持解决方案。
所以，请继续阅读，朋友。
选择电子商务帮助台时需要考虑哪些标准？
为您的商店选择电子商务帮助台的标准
您使用的渠道
从管理支持转换为专用工具的主要原因之一是处理客户活跃的所有渠道的查询。
最常见的渠道包括：
电子邮件
实时聊天
短信
电话
社交媒体渠道，如 Facebook、Instagram 等。
即时通讯平台，如 Whatsapp、Telegram 等。
因此，您需要确保所选的帮助台能够与您使用的不同沟通渠道以及您计划在未来使用的渠道相集成。
支持代理数量
如果您目前只有一两个人管理所有电子商务支持，那么您可能不需要专用的工具。
但是如果您有多个代理处理支持，则应该使用帮助台软件。
这将确保您的团队可以使用票证分配、私人笔记和标签等功能协作处理票证。
另外，您还可以通过共享收件箱有组织地查看您的团队正在处理的所有票证。
许多工具根据使用产品的代理数量收费。因此，如果您希望多个成员使用帮助台，请选择根据工单量收费的工具。 支持单数量
如果您的票量极低（<10 张/天），那么手动管理支持可能就没问题了。
然而，即使在这种情况下，帮助台也能让您轻松跟踪不同的票证及其每张票证的状态。
随着支持查询数量的增长，您会发现几乎不可能跟踪所有内容并进行有效管理。这最终会导致糟糕的客户体验。
如果您只有一两个人管理大量票证，那么您最好选择按代理收费的软件。 您使用的现有技术堆栈
您要确保所选择的帮助台与您日常使用的软件集成。
电子商务公司使用的一些常见集成包括：
电子商务平台：Shopify、Magento、BigCommerce
电子邮件营销：Gmail、Klaviyo
社交媒体：Facebook、Instagram
即时通讯：Whatsapp、Slack
短信营销：Postscript、SMSBump
电话：Aircall、cloudtalk
还有许多其他用于运输和履行、支付管理、退货、客户忠诚度和自动化等的功能。
浏览集成页面或与提供商核实，了解他们是否已经与您的团队经常使用的软件集成。
易于使用
您的代理将每天使用您的帮助台。
所以你要确保他们喜欢在该平台上操作。
了解帮助台是否易于使用的最佳方法是申请免费试用。并亲自检查。
试用后问问自己：
如果该工具在开始时很容易理解
如果它快速且直观
你的团队需要多少培训才能熟练掌握该工具
有哪些培训和入职资源可用
如果工具运行速度太慢或难以操作，您的团队将无法充分利用它。这最终会反映在他们提供的支持质量上。
免费试用并亲自通过帮助台亲自了解它是否快速、易于理解和易于使用。