在线衡量结果的挑战
Posted: Mon Mar 24, 2025 6:22 am
我们无法管理我们无法衡量的东西。”这是彼得·德鲁克的一句名言，他被很多人认为是20世纪最伟大的管理大师，这句话让我们更接近本文的目标：更好地理解如何以及需要衡量什么来管理在线结果，毕竟决策需要基于事实。
随着人们的许多日常行为（包括他们的购买研究习惯和购买行为本身）日益数字化且不可逆转地发展，公司自然会向数字渠道分配越来越多的沟通和营销预算。而且，由于它们在资金分配中占有更大的权重，因此对这些投资产生的结果的关注度也更大。好消息是，互联网是一个记录和衡量用户行为和交互的绝佳环境，这使得获取数据变得更加容易。但这也是在线营销经理面临的最大挑战的开始。
当我们使用某种类型的测量作为决策的基础时，测量正确的事物至关重要。这看起来很明显，但事实并非如此。当谈到在线用户行为时，测量往往具有一定的相对性，只有对数据（事实）进行更深入的分析才能得出结果是积极的还是消极的结论。
市场上有多种工具可以帮助我们衡量在线活动的影响。主要有一系列 牙买加 whatsapp 筛查 预定义报告，通常用于衡量特定营销活动的成功或失败。但正是这个初始层面，我们必须经历才能获得对事实的真实解读。
有多少用户访问了网站、浏览了多少次页面、用户浏览一个页面的平均时间是多少，这些都是广泛用作绩效指标的报告的例子。乍一看，它们可能看起来非常有趣，但它们真的能证明我们真正想要测量的东西吗？我们来看以下一些例子。
实施新设计后，门户网站的访问量增加了 50%。根据这个衡量标准，该项目可以被视为成功吗？答案是......也许吧。统计数据的增加是否可能是因为用户认可了新的设计，或者仅仅是因为他们找不到他们想要的东西而只能在门户网站上漫无目的地浏览？报告向我们展示了数据，但没有展示原因。
另一个例子：在Google上启动广告活动后 ，某个网站的新访客数量增加了 200%。这次活动能算是成功吗？
答案还是：也许吧！此次活动触及了哪些类型的用户？通过这些新访客取得了哪些具体成果？访问量转化为销售额是否有所增加？指标的增长并不总是伴随着实际的预期结果。
要衡量数字渠道的真实表现，必须关注该渠道的业务目标，以及创建该渠道的原因。
一个电子商务网站的目标可能是达到每月 200,000 雷亚尔的销售额，或者将客户群增加 20%。机构门户网站的目标可能是通过“与我们合作”的形式来“吸引新的人才”。要知道数字渠道的目标是否已经实现，我们需要创造力、分析工具和编程的结合。每个情况都是不同的，因此可能需要进行定制调整。
衡量渠道实际表现的最有效方法之一是通过主要分析工具中的“转化报告”。例如，在 Google Analytics中，您可以根据要实现的目标定义转化报告。这些报告衡量到达某些页面的用户百分比，从而生成有关渠道内实现的目标的统计数据。
例如，为了支持降低客户服务电话成本的目标，衡量有多少用户到达了网站“问答”部分中的“是的，我的问题得到了回答”页面，可以作为详细说明服务水平与目标节省的报告的起点。
请记住，数字渠道必须服务于公司的目标。总有一种方法来衡量。重要的是知道如何衡量正确的事物。
随着人们的许多日常行为（包括他们的购买研究习惯和购买行为本身）日益数字化且不可逆转地发展，公司自然会向数字渠道分配越来越多的沟通和营销预算。而且，由于它们在资金分配中占有更大的权重，因此对这些投资产生的结果的关注度也更大。好消息是，互联网是一个记录和衡量用户行为和交互的绝佳环境，这使得获取数据变得更加容易。但这也是在线营销经理面临的最大挑战的开始。
当我们使用某种类型的测量作为决策的基础时，测量正确的事物至关重要。这看起来很明显，但事实并非如此。当谈到在线用户行为时，测量往往具有一定的相对性，只有对数据（事实）进行更深入的分析才能得出结果是积极的还是消极的结论。
市场上有多种工具可以帮助我们衡量在线活动的影响。主要有一系列 牙买加 whatsapp 筛查 预定义报告，通常用于衡量特定营销活动的成功或失败。但正是这个初始层面，我们必须经历才能获得对事实的真实解读。
有多少用户访问了网站、浏览了多少次页面、用户浏览一个页面的平均时间是多少，这些都是广泛用作绩效指标的报告的例子。乍一看，它们可能看起来非常有趣，但它们真的能证明我们真正想要测量的东西吗？我们来看以下一些例子。
实施新设计后，门户网站的访问量增加了 50%。根据这个衡量标准，该项目可以被视为成功吗？答案是......也许吧。统计数据的增加是否可能是因为用户认可了新的设计，或者仅仅是因为他们找不到他们想要的东西而只能在门户网站上漫无目的地浏览？报告向我们展示了数据，但没有展示原因。
另一个例子：在Google上启动广告活动后 ，某个网站的新访客数量增加了 200%。这次活动能算是成功吗？
答案还是：也许吧！此次活动触及了哪些类型的用户？通过这些新访客取得了哪些具体成果？访问量转化为销售额是否有所增加？指标的增长并不总是伴随着实际的预期结果。
要衡量数字渠道的真实表现，必须关注该渠道的业务目标，以及创建该渠道的原因。
一个电子商务网站的目标可能是达到每月 200,000 雷亚尔的销售额，或者将客户群增加 20%。机构门户网站的目标可能是通过“与我们合作”的形式来“吸引新的人才”。要知道数字渠道的目标是否已经实现，我们需要创造力、分析工具和编程的结合。每个情况都是不同的，因此可能需要进行定制调整。
衡量渠道实际表现的最有效方法之一是通过主要分析工具中的“转化报告”。例如，在 Google Analytics中，您可以根据要实现的目标定义转化报告。这些报告衡量到达某些页面的用户百分比，从而生成有关渠道内实现的目标的统计数据。
例如，为了支持降低客户服务电话成本的目标，衡量有多少用户到达了网站“问答”部分中的“是的，我的问题得到了回答”页面，可以作为详细说明服务水平与目标节省的报告的起点。
请记住，数字渠道必须服务于公司的目标。总有一种方法来衡量。重要的是知道如何衡量正确的事物。