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您撰写对负面评论的回复。如果不作为依据，而是完全照搬，那就不好了。最好以模板为例子，自己写答案。这将节省时间和精力。例如，响应模板可以是以下内容：

“下午好，（评论作者的名字）！

感谢您花时间发表评论。我们的团队对所造成的任何不便深表歉意。我们真的没想到会发生这样的事情。我们已经开始着手消除缺陷（写出公司为此采取了哪些措施）。请留下您的联系方式，以便我们与您联系，共同解决问题/商定赔偿事宜。

此致，（公司名称）”。

要求顾客添加评论。一旦解决了 加拿大电话号码数据 问题，请鼓励此人更新其评论或在同一个主题中写一条新评论。这样，其他读者就能评估你的工作成果。

下载有关该主题的有用文档：

清单：如何在与客户谈判中实现你的目标
撰写对正面客户评论的回复的规则
我们的建议将帮助您以聪明的方式回应积极评论。满意的客户将会捍卫您公司的荣誉：

尝试尽快回答。如果您在客户心情还好的时候这样做，那么客户也许会再写一篇好评。这样，正面评论就会多于负面评论。此外，客户反馈是了解他们对您的公司有何评价的机会。

表达您的感激之情并添加详细信息。如果作者提到了与您合作的具体积极方面，请在您的回复中重复它们。这样，您不仅可以使您的回复个性化，还可以再次提醒那些阅读评论的人您的优点。例如，如果评论的作者表示他对您工匠无可挑剔的工作感到满意，您可以回复道：“我们很高兴您注意到我们员工的专业态度。”

使用关键词。您可以使用它们将正面评价推送到搜索结果的顶部。您需要做的第一件事是使用公司名称。例如，如果您在回复中写道“我们酒店“Lux”的团队很高兴您喜欢这项服务”，那么在搜索查询“Hotel Lux”时，用户可能会看到这段文字。但在回复负面评论时，不应使用关键词，以免看到它们的人更少。

奖励顾客。这个人花时间写了一篇积极的评论，所以你可以提供某种激励。没有必要对每一个正面评论都给予物质奖励，因为这样做成本很高。您可以告知客户有关新的促销活动或邀请他们成为忠诚度计划的会员。您的目标是让这个人感受到公司对他的重要性。

改善协作。满意的客户很容易成为公司的常客和拥护者：他不仅会不断购买您的产品，还会向朋友推荐并在必要时捍卫您的品牌。主动在您的互联网资源上分享评论或参与推荐计划（大多数人可能会同意）。