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结论 当人们想到 CEO 时，他们通常会想到一个与公司其他部门毫无关系的人，除了对团队职能有大致了解之外。然而，为了让你的公司取得最大的成功，了解公司在基层开展的工作非常重要：特别是关于你的客户以及他们如何与你互动。 花点时间了解您的问题和明星客户，以及他们为您的团队提供了哪些建设性或积极的见解。了解您从客户身上看到的趋势，以及您通常迎合的客户类型，以及您在一年中从他们那里看到的交易量。

密切关注此类关键客户指标将有助于提高客户忠诚度广告数据库、降低客户流失率并维持快乐、健康的客户群。CX 通过影响众多指标来促进公司的整体成功，其中许多指标对于跨职能团队和支持人员来说都很有价值。 目前，只有 13% 的组织拥有适当的基础设施来真正启动客户体验战略。长期以来，客户体验和客户支持一直被视为成本中心——公司必须拥有以补充产品本身的必要之恶。

然而，最近潮流开始发生变化：品本身的增值，是公司产品的附加值，而不仅仅是因公司产品而存在。 根据《哈佛商业评论》，73% 的企业同意提供积极、可靠的客户体验对于公司的发展和成功至关重要。同样，93% 的企业同意，到 2020 年，这将成为他们的关键差异化因素。我们这些从事支持和客户体验工作的人已经知道我们所做的事情有多重要，但我们如何将这一价值传达给我们的领导团队呢？ 归根结底还是语言问题。