用户保留策略

[ashammi244]

剧本：打造改变世界的产品的第一步是衡量留存率

保留是指持续使用，这意味着您的解决方案会随着时间的推移不断产生价值。

所创造的价值可以是：

主动，例如当你在 Slack 中向队友发送消息时
被动，例如使用 Twilio API 发送消息来验证新注册
如果您正在建立订阅业务，您需要每年赢得客户，而最简单的 土耳其赌博数据 方法就是确保他们继续使用您的产品。

当您的企业留住用户时，您的收入就会增加。这就是为什么理解和优先考虑留住用户是长期成功的关键。

这是Slack S-1中的一张著名图表：


在此图表中，您可以看到从 2015 年到 2019 年每年的客户。注意到每个细分市场都是从小处开始，然后随着时间的推移变得越来越大吗？

这就是保留——让客户留下来，然后随着他们成长和增加销售新的产品线而产生更多的收入。

Slack 在 2015 年实现的每一美元收入都在接下来的几年里不断增加。2019 年 1 月，他们的净收入保留率为 143%。


目录

为什么留存率是产品与市场契合度的衡量标准
如何衡量留存率
如何计算留存率
步骤 1
第 2 步
步骤3
留存曲线
理想频率
日常的
每周
每月
每年
测量保留率的常见错误
留存基准
B2B软件即服务
消费者
其他垂直行业
常见的留存杀手
你的激活是垃圾
例如：N26
你没有融入现有的行为
示例：超人
你没有帮助用户养成新习惯
例如：平静
结论
为什么留存率是产品与市场契合度的衡量标准
保留是了解您正在向客户提供价值的方法。

如果你不知道你的公司的产品是否适合市场，那么你就没有。

在这个阶段，留存率应该是你唯一关心的事情。用户留存率通常是订阅业务的北极星指标，因为它可以轻松预测用户流失。

在公司早期阶段，留存率甚至比收入更重要。如果人们经常使用你的产品，那么你就有特别之处，因为他们会从中获得重复的价值。你无法破解这一点。

如果您的公司已经达到市场契合度，即您拥有清晰的人物角色、用例、留存率和上市策略，那么监控用户留存率可确保早期客户不会随着产品的发展而离开您。它还可以帮助您确保新注册用户保持相同的留存率。

关于留存率，有一点与直觉相反，那就是如果你增加新客户数量，留存率往往保持不变。因此，一旦你弄清楚如何实现高留存率，你就可以通过付费渠道增加客户获取量，并从广告支出中获得可预测的回报。

如何衡量留存率
要开始衡量和优化您的保留率，您只需要一个用户群，无论用户群多小。

什么是保留？

留存率是衡量随着时间的推移有多少用户返回你的产品的标准。

这是注册或安装您的应用后 X 天的任何时间的活跃用户百分比。

为什么需要关心用户保留？

留存会影响您关心的每个业务指标。



如果你的保留图表看起来像第一个图表，那么你默认已经死亡。

如果您的保留图表看起来像第二张图表，那么您默认还活着。

如果没有留存，你的产品就会成为漏水的桶。你可以花尽可能多的钱进行营销，但最终还是得不到长期用户。

如何计算留存率
计算留存率的方法只有一种。以下是 3 个简单步骤。

步骤 1
获取您想要分析的一周（或间隔）内注册的用户数量。这就是用户群组。


然后计算接下来几周有多少用户回归。在第 0 周，您从 11 月 2 日至 8 日期间注册的所有 120 名用户开始。在第 1 周，前 120 名用户中有 90 名回归，在第 2 周，前 120 名用户中有 80 名回归，依此类推。

第 2 步
将表转换为同类用户回归的百分比。


步骤3
对所有队列重复此操作。


然后取出所有列并取平均值，就应该得到平均保留率。

留存曲线
如果您采用我们上面计算的平均保留率，您可以绘制保留率折线图。


当理想的使用频率是每周时，你应该测量12周的保留率

理想频率
当测量保留率时，你需要回答：

您的用户使用您的产品的理想频率是多少？
您需要弄清楚什么对您的业务最有意义。通常的答案是：每日、每周、每月或每年。