相反如果指标异常波动仅仅来自于

[sami]

捕捉到真正问题以后不要盲目地各种维度乱拆解而是紧密围绕：“影响业务的关键动作有没有问题”进行分解。比如诊断业绩指标波动先问：我司今年推动业绩的关键动作是啥？如果我司是toC业务主要手段是推新品那么应该先关注新品表现如下图。

同样是诊断业绩指标波动如果我司是toB业务今年推动业绩的关键动作是“稳定大客户份额”那诊断的逻辑又有不同如下图。 什么是真正严重的问题？ 我司推动业务发展的关键动作不灵了！而且是全渠道/全客户类型/多次 刚果共和国电话号码列表 尝试都不灵/投产比持续下降这才是真正关键的问题。

相反如果指标异常波动仅仅来自于：突发事件/某次活动没做好/某次推广效果不佳、某个版本更新出了BUG那意味着只要后续稍作调整问题就能解决这才是“小问题”。 四、提供执行建议 经过上述步诊断提供可执行的建议会容易很多如果是局部发生的“小问题”意味着完全可以头疼医头脚疼医脚针对性解决比如： 突发BUG → 修复BUG自然就好了 某个地区业绩不好 → 责令整改复制标杆做法 某个渠道推广不佳 → 调整做法挪一点资源到好渠道 短期内下雨影响业绩 → 还有资源就上促销拉一拉 但是如果发现问题是关键业务动作失灵的“大问题”那就难受了。